Ungelöst
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January 11th, 2016 04:00
C2665DNF - Fehler 016-370 nach Firmware Upgrade
Hi,
ich habe hier einen C2665DNF, der nach (offensichtlich fehlgeschlagenem) Firmware Update nur noch folgenden Fehler im Display anzeigt:
MCU Communication Error
Starten Sie den Drucker neu. Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn d. Problem erneut auftritt.:016-370
Der Drucker ist weiter per Web erreichbar, aber das Panel ist mit der Meldung blockiert. Ein erneutes Firmware-Update findet den Drucker, sowohl per USB, als auch per Netz, hängt aber bei ~2%.
Der Dell Support schlug folgende Schritte vor:
Boot into CE Mode.
Hold down 4,5, and 6 and turn on the printer.
When "Diag Password" comes up on the screen, press 2 twice and then press 5.
Press "OK" on "Printer Diag".
Press the "down" (v) arrow to "Installation Set" and press "OK".
Press the "down" (v) arrow to "NVM Init" and press "OK".
Press "OK" on "ESS Init".
Press "OK" on "OK?" message.
Power cycle the printer to return to the "Ready" mode.
das hilft allerdings nicht.
Andere Dell Drucker können irgendwie in einen Firmware-Download-Mode gebracht werden, wie ist der Affengriff für dieses Modell?
Danke und Grüße,
Christian
Florian Steinau
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January 11th, 2016 08:00
Hallo Christian,
ein solcher "Firmware-Download-Mode" ist mir nicht bekannt. Bei welchem Dell Modell soll dies denn möglich sein?
Viele Grüße,
Florian
fertig
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January 12th, 2016 03:00
Hi Florian,
z.B. habe ich den 2135cn gegoogelt, der nach 016-370 durch Drücken von speziellen Tasten in den Download Mode gebracht wird:
http://www.manualslib.com/manual/830787/Dell-2135cn.html?page=112
Florian Steinau
4 Operator
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January 12th, 2016 05:00
Hallo Christian,
danke für die Information.
Die Software des 2135 und C2665 unterscheidet sich an vielen Stellen. In der Dokumentation des C2665 konnte ich eine solche Funktion nicht auffinden.
Über das Webinterface gibt es im Abschnitt 'Druckereinstellungsbericht' -> 'Menü Einstellungen' -> 'Sichere Einstellung' einen Punkt "Software Download". Hier kann man festlegen, ob der Drucker Firmware Updates zulässt oder nicht. Ist diese Option eventuell deaktiviert?
Ansonsten habe ich keine weiteren Vorschläge. Sollte der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag haben, so kann ich diesen gerne Austauschen.
Viele Grüße,
Florian
fertig
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January 19th, 2016 02:00
Hi Florian,
die Option im Webinterface hatte ich schon geprüft und sie steht auf "erlaubt".
Der Drucker ist neu, das Problem ist bei der Ersteinrichtung aufgetreten. Wir haben aber keinen Servicevertrag (außer der normalen Garantie).
Mein ASP im Verkauf kümmert sich gerade darum, wenn sein Lösungsweg nicht klappt, würde ich ihn über Dich tauschen lassen.
Christian
Florian Steinau
4 Operator
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January 19th, 2016 03:00
Hallo Christian,
alles klar, dann warte ich auf deine Rückmeldung, falls der Lösungsweg vom Vertriebs ASP nicht klappt.
Ein anderer Kunde konnte durch die Reinstallation des Druckertreibers das Firmware Update erneut durchführen. Kannst du das bitte einmal ausprobieren?
http://de.community.dell.com/support_forums/drucker/f/137/t/7613
Viele Grüße,
Florian
fertig
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January 26th, 2016 04:00
Hi Florian,
die im Link genannten Schritte gingen mit meinem C2665 nicht durchzuführen. Allerdings wurde der Drucker gestern getauscht (und der kaputte heute abgeholt). Das Austauschgerät funktioniert einwandfrei (und hat schon die aktuelle Firmware).
Viele Grüße,
Christian
marcusmueller
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June 4th, 2019 13:00
Hallo, ich häng mich mal hier ran, da es derselbe Fehler ist. Da ich öfter den Patch-Fehler 092-673 (Schwarz-Toner und Trommel neu einsetzen...) hatte und er auch nach Austausch aller Trommeln nach einigen Tagen erneut auftrat, habe ich ein Firmwareupdate gewagt - und bin mittendrin beim Zurückstellen eines anderen Druckers an die Steckerleiste gestossen. Strom weg beim Firmware-Update ist natürlich worst case. Die oben genannten Schritte über die Drucker Diagnose habe ich ausprobiert, nach ESS NVM (Init gibt es nicht) kommt Processing und dann Initialized. Der Fehler bleibt leider trotzdem. Garantie ist lange abgelaufen. Gibt es irgendwelche Schritte, die ich noch probieren könnte? Ich habe bei diesem Drucker in den letzten Monaten echt viel investiert (neue Transfereinheit und nun neue Trommeln)... :-(