Ungelöst
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July 25th, 2016 15:00
C2665dnf druckt Cyan trotz ausreichendem Toner nur sehr, sehr schwach
Hallo,
Gerät im Januar 2015 gekauft; Druckerzähler zeigt unter 1.000 Seiten an.
Plötzlich hatte Drucker ein Problem mit dem Drucken von Cyan; wird nur noch sehr, sehr schwach gedruckt: Farbausdrucke dadurch verfälscht.
Habe bereits alle Tonerbehälter und Bildtrommeln mehrfach aus- und eingebaut, den CTD-Sensor gereinigt und den Contamination Check Bericht ausgedruckt. Alles was ich an Hinweisen dazu finden konnte, hab ich bereits ausprobiert; leider bisher ohne Erfolg -> Cyan wird nicht mehr richtig gedruckt. Tonerstand ist o.k.; keinerlei Fehlermeldung am Drucker ersichtlich. Firmware ebenfalls heute noch upgedated.
Was kann das sein. Gerät ist zwar > 12 Monate, aber bei gerade einmal 968 Seiten auf dem Druckerzähler dürfte doch noch keine Bildtrommel den Geist aufgegeben haben, oder?
Vorab bereits vielen Dank für Unterstützung jeglicher Art
markuslorenz
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July 25th, 2016 15:00
Hier noch der Contamination Check Bericht
1 Anhang
Dell C2665dnf_ContaminationCheckBericht 2016-07-25.pdf
Florian Steinau
4 Operator
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July 26th, 2016 03:00
Hallo Markus,
danke für die gute Vorbereitung.
Reinige bitte noch die ROS Einheit: http://dell.to/2aqdN0d
Sollte das Problem dann weiterhin bestehen, empfehle ich dir die Cyan Bildtrommel auszutauschen.
Viele Grüße,
Florian
markuslorenz
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July 26th, 2016 13:00
Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, leider ergab die Reinigung der ROS Einheit keine Verbesserung.
Cyan wird leider weiterhin sehr schwach gedruckt.
Wie kann das sein, dass Bildtrommel bereits jetzt defekt ist, noch bevor der erste Toner leer ist? Anbei aktueller Druckvolumenbericht, nach dieser - aus meiner Sicht - geringen Druckleistung darf eine Bildtrommel doch nicht schon jetzt den Geist aufgeben!
Ich erhoffe mir hier eigentlich schon eine Art Kulanz-Regelung; gut Gerät ist > 12 Monate, aber Druckleistung doch sehr gering. Habe das noch nie erlebt, dass eine Bildtrommel nach so geringem Volumen den Geist aufgibt. Im Dell-Shop bei den Ersatzteilen wird hierfür eine Kapazität von bis zu 60000 Seiten (!) angegeben, da bin ich doch noch sehr weit von entfernt. Zudem wird da ja nur ein Set angeboten, wo ich doch offensichtlich aktuell nur die Cyan Bildtrommel benötige.
Grüße
Markus
1 Anhang
Dell C2665dnf_Druckvolumenbericht 2016-07-26.pdf
Florian Steinau
4 Operator
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July 27th, 2016 02:00
Hallo Markus,
mir ist nicht bekannt, warum die Bildtrommel bereits defekt ist. Sowas kann passieren und wir haben darauf keinen Einfluss.
Es gibt hierfür keine Kulanz-Regelung. Die Bildtrommeln können nur innerhalb der ersten 12 Monate kostenfrei ausgetauscht werden.
Ich bitte um dein Verständnis.
Viele Grüße,
Florian
markuslorenz
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July 27th, 2016 14:00
Hallo Florian,
vielen Dank, dass Du Dich mit meinem Problem befasst hast, die Entscheidung, dass hier keine Kulanz-Regelung angewendet werden kann, muss ich akzeptieren und damit leben.
Habe aber auch für mich eine Entscheidung getroffen, mit der Dell jetzt leben muss: das war mein erster, aber auch mein letzter Dell-Drucker!
Sorry, Du kannst nix dafür, hast Dich gekümmert, aber für mich ist das eine Materialermüdung, die weder auf Verschleiß (nicht bei diesem Druckvolumen), noch einen Bedienerfehler zurückzuführen ist. Die Qualität dieses Produktes hat mich nicht überzeugt, schade :-(
Viele Grüße
Markus