Ungelöst
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February 7th, 2024 13:12
Ungewöhnlich langer Zeitraum bei Rückgabe - Bitte um Unterstützung!!!
Hallo liebe Dell-Gemeinschaft,
ich bin ein großer Fan von den Dellmonitoren. Als meine beiden Monitore nach 10 Jahren kaputt gegangen sind, habe ich mir den Monitor "Dell 27 USB-C Monitor - S2722DC" 2 x bestellt.
Der Grund dafür war, dass der Monitor einen Tag nach meiner Bestellung günstiger durch Dell angeboten wurde. Am 19.12.2023 und 20.12.2023 habe ich die Monitore bestellt und am 22.12.2023 sind beide eingetroffen. Den teureren Monitor habe ich am 27.12.2023 mit UPS zurückgeschickt und einen Tag später, 28.12.2023 ist dieser "am Drehkreuz des Spediteurs angekommen" eingetroffen.
Nach einem Gespräch am 09.01.2024 sollte der Prozeß max. noch 3 - 4 Wochen dauern. Da ich ein sehr geduldiger Mensch bin, habe ich erst heute, 07.02.2024 bei Dell angerufen und dort hieß es, dass der Monitor aus dem Lager in Tschechien zurück an Dell geschickt wurde.
Was genau sind die Gründe, dass eine Rückgabe so viel Zeit beansprucht? Der zurückgeschickte Monitor wurde noch nicht einmal geöffnet und im Originalzustand zurückgeschickt. Es wäre super, wenn ein Dell-Mitarbeiter mich bei diesem Prozeß unterstützen würde.
Vielen Dank für die Unterstützung vorab.
JurassicDaniel
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February 19th, 2024 10:00
Update: 19.02.2024
Nach einem Gespräch mit Dell wurde eine Serviceanfrage erstellt und es soll herausgefunden werden, weshalb noch keine Erstattung erfolgt ist.
BellaMediaWorker
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May 21st, 2024 17:16
gab es schon etwas Neues zu deinem Fall? Mir geht es seit November 2023!! genauso. Ich bin sehr wütend. Bei mir ging es um einen Alien-Monitor im Wert von ca. 800 Euro.. Ich bin wirklich entsetzt. Und wurde schon oft vertröstet.
Liebe Grüße
Isabell
Eule1989
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May 28th, 2024 17:25
Am 22.03.24 habe ich einen Alienware Monitor für 900 Euro zurück geschickt.
Der Monitor hängt seit dem 05.04 bei dem Status "Rücksendung zur Verarbeitung gesendet".
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Dell.
Sowas habe ich noch nie erlebt.
BellaMediaWorker
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May 30th, 2024 10:21
@Eule1989 Bei mir handelt es tatsächlich um genau 863 Euro. Was hast du noch unternommen?
Meine Freundin ist Juristin im Referandariat und meinte ich solle eine Mahnung per Einschreiben senden. Auch auf Verzugszinsen hätte ich Anspruch, da ich bereits seit Februar per Email gemahnt habe.
Eule1989
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July 21st, 2024 03:25
Bis jetzt habe ich nur versucht den Support zu kontaktieren.
War beruflich zu viel unterwegs.
Werde mich jetzt mal schauen was ich noch so machen kann.
Hattest du schon Erfolg?
Ruin.54
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July 26th, 2024 15:09
Bei mir so ähnlich,erst hieß es höchstens 2 Wochen und jetzt sollen es bis zu 4 Wochen werden.Ich habe es bei Paypal gemeldet mit der Hoffnung das sich dadurch was tut.
Jemand von euch sein Geld wieder bekommen?
Ruin.54
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July 26th, 2024 15:10
@Eule1989 Erfolgreich gewesen?
Ruin.54
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July 26th, 2024 15:10
@JurassicDaniel hat sich was ergeben?
Eule1989
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August 14th, 2024 18:21
Ich war vor drei Wochen bei der Verbraucherzentrale, und habe deren Service genutzt. Ich musste nur eine Kopie der Rechnung, Emailverlauf und den Rücksendebescheid und einen Screenshot vom Sendungsverlauf abgeben.
Die VZ hat Dell kontaktiert und mit einer Rückzahlungsfrist gedroht.
Dies hat mich zwar 50€ gekostet, aber ich habe heute endlich mein Geld wieder bekommen.
sTyLzYo
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February 13th, 2025 08:29
habe gerade das gleiche Problem
Monitor wurde am 03.02.2025 per UPS abgeholt und am 05.02.2025 zugestellt
bei Dell hingegen ist nach wie vor nichts von einem Eingang oder Verarbeitung zu erkennen
hab den Vorgang bereits mit Allem bei Paypal gemeldet, dort entschuldigt man sich nur und wird weiter vertröstet
für die Zukunft wird weder bei Dell bestellt noch anderswo Produkte gekauft, egal ob Dell oder Alienware
Ruin.54
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February 13th, 2025 19:11
@sTyLzYo kenne das Gefühl,jedoch kann ich dich beruhigen,du kriegst dein Geld save wieder,jedoch erst in paar Wochen.
Hatte das auch,es ist halt so das der Rückversand erst zu Dell in so ne Art Sammelstelle kommt und dann, einmal Wöchentlich,wird die Sammelstelle in die Retourestelle gefahren.Dort kann es bis zu 4 Wochen dauern.
Ich habe auch Trick 18 gemacht und PayPal eingeschaltet,habe das Geld dann nach ca 3 Wochen bekommen,da die nur den Sendungsstatus geprüft haben und dieser positiv auf Rückgabe war.Man hätte aber von Dell aus ohne PayPal das Geld nach ca 4 Wochen bekommen.
Ruin.54
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February 13th, 2025 19:13
@sTyLzYo Finde die Rückgabe Abwicklung absolut Katastrophal,kenne kein Unternehmen das so lange für Retouren braucht.
sTyLzYo
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February 13th, 2025 20:03
hey @Ruin.54 danke für dein Feedback
den Vorgang hab ich Paypal schon gemeldet und ist in Bearbeitung
die Stellungsnahme von Dell dazu ist immer die Gleiche, vertrösten und entschuldigen
das hilft mir in keinster Weise weiter, ich brauch keine Entschuldigungen sondern Lösungen und natürlich mein Geld