Tastatur KB740 Taste fällt ab nach weniger als einem Jahr

Gerne würde ich meine Garantie für eine defekte Tastatur nutzen. Online im SelfService geht das nicht, da die Tastatur nicht auftaucht. Bei anfrage über Formular werde ich auf die Hotline 0800 201 3355 verwiesen, da kommt man aber auch nicht weiter und wird wieder auf den Online Support verwiesen.

Wie kann ich meine Garantie EINFACH nutzen?

Ich habe schon wieder über 1h in die Suche verbraten, das steht in keine Verhältnis zu dieser Mini Investition und ich denke ernsthaft darüber nach eine neue Tastatur zu kaufen, aber dann nie wieder von Dell.