Keine Antwort auf Service Anfrage

Hallo, 

warte nun schon seit 3 Tagen auf eine Antwort auf meine Service Anfrage. (Angabe 24h!)

Meine Bestellung ist nicht angekommen und UPS verweist auf Dell. 

Bekomme ich hier vielleicht eine Antwort von einem MItarbeiter ? 

Vielen Dank. 

MfG 

Sepfel