Dell U3818DW eine unendliche Reise im Gewährleistungs-Urwald

Hallo Zusammen.

Nach meiner Jahrelangen Reise durch den Dell gewährleistungs Urwald möchte ich nun hier mal meine Geschichte vorbringen..

Mein Dell U3818DW Monitor hatte nach einem Halben Jahr nutzung Probleme mit dem USB Power Output. Ich habe mich dann an den Support gewendet und nachdem in mehrfachen Tests endlich festgestellt wurde das doch ein Problem besteht habe ich einen Austausch Monitor erhalten.

Wie ich Feststellen musste war dieses Austausch Modell ein Refurbished Modell das schon mit dem entsprechenden Service Tag irgendwo anders registriert war. Das habe ich spätestens gemerkt als auch dieser Monitor Probleme machte und der Monitor nicht auf mich zurückverfolgt werden konnte ( ich melde mich seither immer mit dem Servicetag meines Original Modells beim Support )

Auf jeden Fall wurde auch dieser Monitor wieder zurückgeschickt weil er einen Mangel hatte und ich bekam wieder einen Refurbished zurück...

Nun hatte dieses Modell wieder einen Bildschirmfehler ( Vertikaler Streifen im Bild ) und ich musste wieder einen Austausch beantragen incl dem ganzen Aufwand für diagnose, Bilder einschicken usw.

Beim letzten Modell war ich überrascht weil auf einmal ein U3821DW als ersatz geliefert wurde. In froher erwartung stellte ich den Monitor auf und testete ihn .. Nach kurzem test war die freude groß da alles zu funktionieren schien.

Mittlerweile 3 Monate Später habe ich das Problem bei diesem Refurb Modell erkannt.. Die Internen Lautsprecher funktionieren nach Start des PCs nur in einer Art Dumpfem Mono betreib.. Manchmal gehen die Lautsprecher nach ein paar Minuten von selbst in den Normalbetrieb über , Manchmal muss ich den Monitor Ausschalten und wieder einschalten oder die Audio Ausgabe Aus und wieder einschalten ...

Also resümee:

Ich bekomme xfach Monitore zugesandt die von Anderen Leuten zurückgeschickt wurden weil sie ein Problem hatten. In der Abteilung wo die Monitore geprüft werden wird dieses Problem nicht erkannt und der defekte Monitor als Ersatzartikel an Kunden rausgeschickt die einen funktionierenden ersatz wollen.

Ich kann dieses Problem verstehen wenn es einmal passiert aber nach 4 Ersatzmonitoren wo ich nun immer noch ein defektes Produkt am Tisch habe kann ich leider nur noch den Kopf schütteln. Das ganze ist noch schlimmer wenn man bedenkt das man sich absichtlich einen vermeindlich hochwertigeren Monitor gekauft hat um knappe 1300€.

beste Grüsse Rettenbacher Georg