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October 17th, 2016 05:00
Dell u2713h Bildstörungen über Displayport
Hallo,
ich habe einen Dell u2713h. Um die 10bit Farbwiedergabe in Photoshop nutzen zu können, habe ich eine MSI r7 370 mit Displayport im meinen PC eingebaut. Alle Fotos zeigen einen bläulich-violetten Farbstich in den Schatten. Der Effekt tritt sowohl bei sRGB als auch bei Adobe RGB auf. Auch ein Umschalten auf 8bit Farbwiedergabe bringt keine Besserung. Ich habe auch verschiedene hochwertige Displayportkabel ausprobiert, ohne Erfolg. Um einen Fehler der Grafikkarte auszuschließen, habe ich noch eine Geforce GTX 950 eingebaut - hier gab es zusätzlich das Problem, das der Monitor nicht aus dem Stand-by aufgewacht ist.
Betriebssystem: Windows 10 Pro
Monitor: Dell u2713h über Displayport 1.2 (1.1 bringt keine Veränderung) - kalibriert mit xrite 1Display und Dell Software.
Grafikkarte: MSI r7 370 (aktuelle Treiber sind installiert)
Mit diesem Problem habe ich mich an den Dell Kundendienst gewandt. Man bot mir sofort einen Austauschmonitor an. Jedoch erhielt ich keinen U2713H sondern einen u2715h. Dieser verfügt aber nicht über die wesentlichen Ausstattungsmerkmale des u2713h: PremierColor, 100% Adobe RGB Farbraum. Der U2713h ist scheinbar nicht mehr lieferbar. Der Nachfolger mit den gleichen technischen Merkmalen und dem gleichen Preis ist der UP2715D. Der Kundendienst sah sich bisher nicht in der Lage, mir den richtigen Austauschmonitor (UP2716D) zu schicken. Seit einigen Wochen habe nicht mehr vom Dell Kundendienst gehört.
Ich bitte Sie mir in dieser Angelegenheit weiter zu helfen!
Besten Dank für Ihre Bemühungen!
Frank St.
Florian Steinau
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October 18th, 2016 06:00
Hallo Frank,
hast du dazu eine Bearbeitungsnummer oder eine Auftragsnummer? Dann kann ich mir das Ganze gerne ansehen und etwas Druck ausüben.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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October 19th, 2016 03:00
Hallo Frank,
der Datenbank kann ich entnehmen, dass dir im letzten Gespräch am 19.08.2016 mitgeteilt wurde, dass kein weiterer Austausch des Monitors angeboten werden kann.
Von welcher Seite wurde dir ein Austausch zum U2717D Monitor zugesprochen?
Sende mir sensible Informationen, wie z.B. Bearbeitungsnummern und Namen von Ansprechpartnern bitte ausschließlich über eine private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian
Frank.St
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October 19th, 2016 03:00
Hallo Florian,
ich hatte drei Telefongespräche mit dem Dell-Support. Die Servicevorgangsnummer vom 15.08.2016 war die [edit: vom Admin entfernt]. Wenn Sie den Service Tag oder andere Informationen benötigen, senden Sie mir bitte eine Nachricht.
Beste Grüße
Frank
Frank.St
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October 19th, 2016 07:00
Hallo Florian,
ich berichte einmal kurz über die Gespräche mit dem Dell-Support .
1. Gespräch: Problem erklärt. Mir wurde ein Austauschmonitor angeboten. Es wurde nur über den u2713h gesprochen.
2. Gespräch: Der falsche Monitor ist geliefert worden (u2715h). Im Gespräch wurde mir zugesagt, dass nun der richtige Monitor (u2713h) zugesendet würde.
3. Gespräch: Zum zweiten Mal wurde der falsche Monitor von UPS zugestellt. Da die Bezeichnung auf Karton stand, habe ich das Paket nicht mehr angenommen. Im Gespräch wurde mir gesagt, dass der U2713H (mein Monitor) nicht mehr lieferbar sei. Auf meinen Einwand, dass man doch problemlos einen Monitor mit gleichwertigen Eigenschaften (den up2716d) zusenden könne, wurde mir entgegnet, dass dieser in den Auswahloptionen der Datenbank nicht vorhanden sei und demzufolge nicht zur Verfügung stünde. Dabei sind sowohl die technische Eigenschaften, als auch der Preis exakt mit meinem Monitor vergleichbar. Auf meine Entgegnung das dies keine technische Frage, sondern eine Frage des Wollens sei, kam erst einmal die Unterstellung, dass ich wohl nicht an einer Lösung interessiert wäre, da ich den U2715h nicht haben wollte. Im weiteren Gesprächsverlauf wurde mir noch zugesagt, dass man die Angelegenheit noch einmal prüfen wolle. Dabei ist es geblieben.
Ich frage mich natürlich, was eine 3 Jahre Austauschgarantie wert ist, wen es kein Absicht gibt, bei einem Austausch auch ein gleichwertiges Produkt zu liefern.
Ich hoffe Sie können mir helfen, die Angelegenheit noch zu einem guten Ende zu bringen.
Viele Grüße
Frank
Florian Steinau
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October 19th, 2016 08:00
Hallo Frank,
danke für die ausführliche Erklärung.
Habe soeben eine E-Mail an den letzten Ansprechpartner versandt, um mich zu erkundigen, was denn bei der erneuten Prüfung der Angelegenheit herausgekommen ist.
Sobald das geklärt ist, melde ich mich bei dir zurück.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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October 24th, 2016 02:00
Hallo Frank,
nach Rücksprache mit dem Ansprechpartner vom Standardsupport wurde mir mitgeteilt, dass wir keine Möglichkeit haben dir ein anderes Monitormodell anzubieten.
Ich bitte dich in diesem Fall Kontakt mit deinem Verkäufer (Vertragspartner) aufzunehmen, um eine Rücknahme des Monitors anzufragen.
Viele Grüße,
Florian
Frank.St
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October 24th, 2016 06:00
Hallo Florian,
der Monitor ist etwas über 2 Jahre alt, so dass der Verkäufer (Amazon) nichts mehr tun wird. Dell gibt für den Monitor eine 3 Jährige erweiterte Austauschgarantie, will aber offensichtlich die Garantie nicht erbringen. Meine Ansicht über das Nachfolgemodell meines U2713h wird durch einen Artikel auf pcmonitors.info gestützt: „ The Dell UP2716D can the thought of as something of a long-awaited follow-up to the U2713H, being the first wide gamut offering in its class from Dell since the U2713H was launched back in 2013.“
Wie schon einmal geschrieben, hat diese Angelegenheit nichts mit KÖNNEN, sondern sehr viel mit nicht WOLLEN zu tun. Ich bin nur ein unbedeutender Dell Kunde, aber ich nach dieser Erfahrung werde ich meine Dell Notebooks, Desktops und Server nicht mehr mit Dell Produkten ersetzen.
Sie sollten die 3 Jahre Austauschgarantie besser aus den Angeboten streichen, da es sich dabei nur um Verbrauchertäuschung handelt. Dies kann strafbeschwert abgemahnt werden.
Für Ihre persönlichen Bemühungen bedanke ich mich.
Viele Grüße
Frank