Ungelöst
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January 11th, 2016 06:00
Dell U2515H Streifen im Bild
Guten Tag lieber Dell-Support,
ich habe Januar 2015 meinen oben erwähnten U2515H bezogen, Revision A00.
Leider habe ich seit einigen Wochen das Problem, dass sich in unregelmäßigen Abständen, Streifen im Bild zeigen.
Ich nutze Windows 10, Sockel X99, eine AMD Fury Nano sowie den Display-Port (und natürlich ein DP-Kabel). Ob DP 1.2 aktiviert oder deaktiviert ist, macht leider keinen Unterschied.
Sobald ich den Monitor ab- und wieder einschalte, ist das Problem nicht mehr vorhanden.
Auch habe ich während das Problem auftrat ein Screenshot geschossen, auf welchem diese Streifen nicht vorhanden waren. Spricht gegen die GPU und für einen Fehler beim Monitor.
Was habe ich bereits probiert?
- Fury Nano gegen andere Fury Nano getauscht
- Windows mitsamt Treiber neu installiert
- DP 1.2 aktiviert/deaktiviert
- anderes Kabel verwendet
- Factory Reset
Warum ich glaube, dass es nicht mit AMD zusammen hängt - vor knapp einem halben Jahr, hatte ich selbiges Problem mit zwei GTX Titan von Asus, allerdings nur einmal. Das war auch der Grund, weshalb ich das Problem nicht näher untersucht habe.
Jetzt ist die Frage- welche Möglichkeiten seht ihr hier, um mir zu helfen?
Grüße
EDIT: Das Bild wird auch ab und zu schwarz und kommt wieder, ist gerade wieder passiert.
Aufgrund des obigen schwerwiegenderen Problems, habe ich das fast verdrängt.
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 14th, 2016 08:00
Seit ich probeweise einige Zeit DP 1.2 aktiviert hatte, wird das Problem immer schlimmer.
Weder weiß ich woran das liegt, noch wie ich das Problem konkret beheben kann.
Florian Steinau
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January 15th, 2016 08:00
Hallo Holzbesen,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Hast du die Möglichkeit den Monitor an einem anderen System, oder einen anderen Monitor an deinem System zu testen?
Lässt sich das OSD Menü anzeigen, wenn der Fehler besteht und wie wird das OSD Menü dann auch verzerrt dargestellt?
Besteht der Fehler auch außerhalb des Betriebssystems (BIOS, Power On Self Test)?
Viele Grüße,
Florian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 15th, 2016 09:00
Hi Florian,
es gibt keinen Grund sich zu entschuldigen!
Ich habe bereits zwei andere Monitore probeweise angeschlossen gehabt, bei keinem der beiden trat oben genannter Fehler auf.
Ob sich das OSD Menü noch zeigen lässt glaube ich probiert zu haben und war negativ, werde es aber beim nächsten Mal nochmal bewusst überprüfen.
Ich kann auf jeden Fall sagen, dass das Problem auch bei einem 2. Computer auftritt, welcher parallel ebenfalls an diesem Monitor angeschlossen ist.
Grüße
Julian
Holzbesen
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January 16th, 2016 06:00
Hi Florian,
das OSD kann ich aufrufen wenn das Problem auftritt.
Habe den PC auch nochmals einige Stunden an meinem 2. PC betrieben, gleiches Problem.
Dort habe ich allerdings eine NVIDIA GTX 960 verbaut.
Gestern Abend, nach Starten einer Anwendung verschwand das Bild und der Monitor zeigte "Energiesparmodus" an, Ein/Ausschalten des PCs löste das Problem leider nicht.
Auch verschwindet immer öfter das Bild am Monitor, er wird schwarz, nach wenigen Sekunden (manchmal <2 Sekunden) ist das Bild wieder da, geht meist 2x direkt hintereinander so.
Grüße
Julian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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January 18th, 2016 02:00
Hallo Julian,
danke für die Informationen.
Gerne tausche ich den Monitor aus. Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:
Viele Grüße,
Florian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 18th, 2016 06:00
Hallo Florian,
danke für die schnelle und kompetente Hilfe, ich habe die angeforderten Daten per PN versendet.
Grüße,
Julian
Holzbesen
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January 20th, 2016 01:00
Hallo Florian, ich habe dir eine PN geschickt.
Danke für die schnelle Bearbeitung.
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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January 20th, 2016 02:00
Hallo,
nach Rücksprache mit meinen Kollegen sind wahrscheinlich mehrere U2515H Monitore von dieser Problematik mit dem sporadischen schwarzen Bild betroffen. Wir sammeln zur Zeit informationen um dies zu eskalieren.
Kannst du mir bitte die Seriennummer und Service Tag des neuen Monitors über eine private Nachricht zukommen lassen?
Besteht der Fehler auch an dem Mini Displayport Anschluss?
Viele Grüße,
Florian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 20th, 2016 03:00
Natürlich, lasse ich dir sofort zukommen.
Den Mini Displayport kann ich aktuell leider nicht testen, aber vielleicht finde ich ein passendes Kabel.
Grüße
Julian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 20th, 2016 04:00
Die Dell DDM Software befindet sich nicht auf meinem Rechner, weder dem einen noch dem anderen.
Ein USB Upstream Kabel ist nicht angeschlossen.
Grüße
Julian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
1
January 20th, 2016 04:00
Hallo Julian,
danke für die Seriennummer und Service Tag.
Befindet sich die Dell DDM Software auf deinem System? Falls ja, wie ist das Verhalten ohne diese Software?
Ist ein USB Upstream Kabel am Monitor angeschlossen?
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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January 20th, 2016 05:00
Danke für die Informationen.
Ich gebe das so weiter und bitte um deine Geduld.
Viele Grüße,
Florian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 20th, 2016 06:00
Danke dir und natürlich, ich hatte am Anfang Geduld und diese werde ich auch weiterhin haben.
Solange das Problem bekannt und gemeldet ist, sehe ich darin kein Problem.
Grüße
Julian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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January 21st, 2016 02:00
Hallo Julian,
probiere bitte noch folgendes:
Viele Grüße,
Florian
Holzbesen
16 Nachrichten
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January 21st, 2016 04:00
Verbindung über HDMI teste ich jetzt an meinem Hauptrechner.
Aber als kleiner Hinweis - ich muss definitiv auf den Displayport zurückgreifen können, da führt kein Weg dran vorbei.
Energieeinstellungen waren bereits auf Höchstleistung, folglich waren sämtliche Energiesparfunktionen deaktiviert.
Grüße
Julian