Dell Support war mal gut!

Hallo Community, Hallo Dell Support-Team,

Folgendes Problem:

ich habe am 02.03.22 einen Defekt an meinem nicht mal 1 Jahr alten Monitor P3421W an den Support gemeldet. Am 03.03. bekam ich eine Antwort per Mail, ich solle einige Fotos (von Fehlermeldung, Service-Tag und einen handgeschriebenen Zettel mit Daten) zuschicken, so dass ein Austausch veranlasst werden kann. Gesagt, getan. Dann kam nichts mehr.

Am 10.03. habe ich nochmal über Whatsapp den Support kontaktiert. Gleiche Geschichte: Bilder.

Am selben Tag wurde angeblich ein Monitor bestellt, der laut Status am 19.03. versendet werden sollte. Just an diesem Tag änderte sich der Status zu "erwarteter Versand am 02. März 3030". Das kann doch nur ein Systemfehler sein, dachte ich. Wieder über Whatsapp Kontakt aufgenommen. Und ich bekam eine Rufnummer, zur Kontaktaufnahme. Mir wurde geraten, bis Anfang April zu warten, weil das Teil angeblich unterwegs sei. Wenn es bis dahin nichts passiert, würde man mir ein Ersatz (vergleichbares Modell) oder eine Erstattung anbieten. Als ich dann gestern (04.04.22) nochmal anrief, hieß es, man kümmert sich darum.

Heute kam dann eine Mail, dass ein Monitor mit den gleichen Spezifikationen als Austauschgerät in Aussicht gestellt wird. Lieferdatum 28.07.2022.

Ist das euer Ernst?

Ich habe heute wieder meine Pause damit verbracht, mit Dell zu telefonieren. Die freundliche Dame wollte Rücksprache halten und ich sollte am Apparat bleiben. Nach genau 40 Minuten war dann die Verbindung unterbrochen.

Ich kann die Lieferprobleme verstehen. Ich habe auch angeboten, einen anderen Monitor, gegebenfals mit Zuzahlung meinerseits zu nehmen, wenn was lieferbar ist.

Was sol ich jetzt noch 4 Monate mit einem nicht funktionierenden Monitor anfangen? Ich habe 2 XPS 15, 2 Dockingstations und 3 Monitore von Dell. Aber dieser Monitor wird wohl mein letztes Gerät von Dell sein.