Dell Monitor (von privat) gebraucht gekauft mit Garantie - Support wird verweigert

Hallo zusammen,

ich habe über Ebay Kleinanzeigen einen gebrauchten Dell Monitor gekauft, von einer Privatperson. Dieser Monitor ist noch nicht mal ein Jahr alt, er hat also noch Garantie. Die Originalrechnung des Erstbesitzers habe ich in meinem Besitz.

Nach dem Kauf habe ich einen Pixelfehler auf dem Monitor bemerkt und möchte, dass der Monitor auf Garantie getauscht wird.

Mir wurde beim Support mitgeteilt, ich müsse zuerst die Eigentumsrechte auf mich übertragen. Dieser Antrag von mir auf Übertragen der Rechte wurde von Dell abgelehnt, weil ich keine offizielle Rechnung des gebrauchten Kaufs vorweisen kann. Logischerweise gibt mir der Vorbesitzer keine offizielle Rechnung, weil er kein geschäftlicher Verkäufer ist, sondern privat verkauft hat.

Ich habe mir vom Vorbesitzer mit einem Schriftstück den Kauf bestätigen lassen, dieser Kaufnachweis wurde abgelehnt. Mir konnte niemand von Dell sagen, was auf der Rechnung stehen muss, damit die Garantie greift. Ich solle mich an den Verkäufer wenden, damit der den Supportfall initiiert. Ich habe keine Kontaktdaten des Verkäufers, und nach meinem Verständnis geht die Garantie beim Gebrauchtkauf auf den neuen Besitzer, also auf mich, über.

Kann mir bitte ein Dell-Moderator helfen? Ich bin frustriert in der Sache, besonders auch, weil der Support nichts anderes sagt als, er benötige eine offizielle Rechnung.