Ungelöst
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January 21st, 2016 09:00
Aurora R4 -Falsche Sevice-Tag-Nummer
Ich habe das Problem das vom Support Assist der falsche Service Tag angezeigt wird.
Der Sticker auf der Forderseite des Gerätes zeigt eine andere Nummer als im System angegeben.
Das Problem habe ich erst (oder erst dann bemerkt) nach dem Wechsel auf Windows 10.
Wie kann die richtige Nummer wieder eingetragen werden ?
[edit: Service Tag Nummern entfernt]
Durch diese falsche Nummer wird im Support auch ein anderes System angezeigt (OptiPlex 790). :emotion-6:
Danke im voraus,
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Florian Steinau
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January 22nd, 2016 06:00
Hallo,
kannst du bitte einmal im BIOS nachsehen, welche Service Tag dort angezeigt wird?
Welche Service Tag wird über das Kommandozeilenbefehl ausgegeben?
Viele Grüße,
Florian
MHallmann
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January 22nd, 2016 09:00
[edit: Screenshot entfernt]
Ich weiß zwar das ein Freund von mir mal im Bios rumfeummelt hatte beim Update auf Win 10 und dem Einbau einer weiteren Festplatte aber dabei wird er wohl kaum den Service Tag verstellt haben können. Im Bios wird ebenfalss der falsche angegeben,
Florian Steinau
4 Operator
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January 25th, 2016 01:00
Hallo,
es wäre natürlich interessant zu wissen, was der Freund genau im BIOS verstellt hat. Es sollte allerdings nicht möglich sein die Service Tag im nachhinein zu verändern.
Um das Problem zu lösen, muss die Hauptplatine ausgetauscht werden. Da das System keinen aktiven Service Vertrag hat, kann ich dir keinen kostenfreien Austausch anbieten.
Meine Empfehlung ist, auf die Funktion von SupportAssist zu verzichten und z.B. Treiber manuell von der Webseite herunterzuladen.
Ich bitte um dein Verständnis.
Viele Grüße,
Florian
ps.: Aus Datenschutzgründen lösche ich die Service Tag Nummern aus diesem Thread.