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October 10th, 2016 01:00
Alienware Tact-X Tastatur Problem
Hallo an alle,
ich habe ein Problem mit meiner TactX Tastatur. Bei jedem Rechnerstart ist es mir nicht möglich mit der Tastatur ins Bios zu kommen. Die Tastatur ist erst nach Bios Start einsatzbereit. Erkennbar ist dies unter anderem auch daran, dass sie zum Rechnerstart komplett unbeleuchtet ist. Sowie die ersten Windows Treiber geladen werden geht bei der Tastatur das Licht an und sie kann genutzt werden. Allerdings kommt es dann sporadisch zu eines Rechnerabsturz welcher sich dadurch zeigt, dass die Beleuchtung an der Tastatur ausgeht und etwa 2 Sekunden später der Rechner komplett abschmiert. Ich habe die Tastatur probeweise mal an einem anderen Rechner ausprobiert, da kann ich den Rechner aber nicht mal mit der Tastatur anmelden.
Hat jemand ähnliche Probleme mit der Tastatur?
viele Grüße
Hendrik
Florian Steinau
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October 11th, 2016 08:00
Hallo Hendrik,
kommst du mit einer anderen Tastatur ins BIOS rein?
Wahrscheinlich muss die Tastatur ausgetauscht werden. Hat die Tastatur noch eine Gewährleistung, oder wurde diese mit einem System zusammen gekauft, welches noch einen aktiven Service Vertrag hat?
Viele Grüße,
Florian
Ohnry
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October 11th, 2016 08:00
Hallo Florian,
Mit der normalen Alienware Tastatur (welche es zum Aurora dazu gab) komme ich ohne Probleme ins Bios. Gekauft habe ich die Tastatur im Februar 2015 bei einem Händler, nicht über Dell. Rechnung habe ich aber noch da. Der Händler hatte mich aber erst mal direkt an Dell verwiesen. Daher meine Frage, wo muss ich mich denn hinwenden?
viele Grüße
Hendrik2
Ohnry
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October 11th, 2016 09:00
Hallo Florian,
Danke für Deine Nachricht. Ich habe mich dann jetzt noch mal an den Händler gewendet mit der Bitte da doch mal tätig zu werden. Im ersten Angriff hatte der mich erst einmal direkt an Dell verwiesen. Nun harre ich erst mal der Dinge die da kommen mögen. Ich hoffe mal das da noch was vorwärts geht.
viele Grüße
Hendrik
Florian Steinau
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October 11th, 2016 09:00
Hallo Hendrik,
in Ordnung. Ich drücke dir die Daumen.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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October 11th, 2016 09:00
Hallo Hendrik2,
da die Tastatur vermutlich als Geschäftskunde bei Dell erworben wurde, besteht seitens Dell keine gesetzliche Gewährleistung.
Bzgl. deiner Gewährleisungsansprüche als Privatkunde, müsstest du dich daher an deinen Verkäufer wenden.
Sofern der Verkäufer eine Dell Auftragsnummer hat, können wir gerne nachprüfen, ob noch ein zusätzlicher Dell Service mit der Tastatur erworben wurde.
Viele Grüße,
Florian