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December 18th, 2014 08:00
Alienware AURORA_R4: Schwarzer Bildschirm, Rechner neustart
Hallo!
Seit einigen Tagen habe ich das Problem, dass mein Rechner unvermittelt im Betrieb das Bild abschaltet (Monitor zeigt "kein Signal"), der Ton läuft noch einen Moment weiter (ein Video ist z.B. noch 5 Sekunden zu hören), dann kommt aus den Lautsprechern nur noch Rauschen und der Rechner startet zumeist neu. Hin und wieder muss ich auch selbst durch langes Halten des An-/Ausschalters diesen Vorgang selbst vollziehen.
Dieses Verhalten tritt total willkürlich auf. Mal direkt 2 Minuten nach dem Start von Windows (noch nicht mal ein Programm geöffnet, sondern Rechner stand einfach still und friedlich da), mal erst nach 2 Stunden beim Spielen (trat bei diversen Spielen auf), mal schon nach 15 Minuten beim einfachen surfen im Netz und lesen von Emails.
Hardwarediagnose durchgeführt. Alles ok, außer dem optischen Laufwerk? Da kommt wohl ein kostenloses Ersatzteil. Da ich aber nicht denke, dass dies mit meinem Problem zu tun hat und der Rechner noch nicht mal ein Jahr alt ist meine Frage: Was kann ich tun, um mich dem Fehler zu nähern? Im Windowslog steht leider nur "unerwartetes Herunterfahren". Treiber wurden alle aktualisiert über GeForce Experience und Dell Autopsy meint, dass alle Treiber gut wären. Was nun?
MfG
Ralph K.
DELL-David S
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December 19th, 2014 05:00
Hallo Ralph,
mit Hardware Diagnose meinst du die Online Diagnose oder die Diagnose über das Bootmenü? Wenn Online, dann bitte die Diagnose über das Bootmenü ausführen. Wurde etwas am System geändert als die Probleme auftraten? Neue Software oder Hardware? Besteht die Möglichkeit eine andere Grafikkarte zu testen?
Schick mir doch mal bitte deine Service Tag und wenn möglich auch die Seriennummer der Grafikkarte (müsste auf einem Aufkleber auf der Karte zu finden sein) per Privatnachricht hier im Forum.
Grüße,
David
RalphK.
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December 19th, 2014 08:00
Hallo!
Es war die Online Analyse. Ja, am System ändert sich Softwaremäßig ja immer was, aufgrund der Treiberupdates. Habe nachgesehen, welche Treiber zuletzt aktualisiert wurden. Der Grafikkartentreiber war darunter. Habe ihn komplett deinstalliert und einen von Juni diesen Jahres installiert (340.52). Damit treten die Probleme bisher nicht auf.
Mich würde jetzt interessieren, warum der aktuelle, für diese Karte freigegebene, Treiber diese Probleme verursacht und ob ich jetzt quasi mit dem Treiber bei der Version stehen bleiben muss? Der ältere Treiber ist bei einigen Spielen nicht ganz so performant, wie einer der letzten gewesen. Ggf. installiere ich nochmal eine Version von Herbst diesen Jahres, um es weiter einzugrenzen. Mit dem aktuellen Treiber hatte ich jedoch heftige Probleme (oben beschrieben).
Gibt es irgendwo eine Liste, wo ich nachschauen kann, welche Treiber in meinem System offiziell von Dell als kompatibel markiert, oder von der Verwendung ausgeschlossen wurden?
MfG
Ralph
DELL-David S
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December 22nd, 2014 00:00
Hallo Ralph,
von uns getestet sind die Treiber, welche du auf unserer Treiber und Downloads Seite findest. Grundsätzlich kannst du natürlich gern auch den neuesten Treiber von der Hersteller Seite installieren. Das es dort Probleme geben kann ist völlig normal. Es können sich in neuen Treiberversionen natürlich Fehler einschleichen. In deinem Fall nimmst du dann den älteren und wartest auf die nächste Version.
Eine andere Möglichkeit ist natürlich sich direkt an den Treiberhersteller zu wenden, wenn man feststellt, dass der Treiber das Problem verursacht.
Grüße,
David
RalphK.
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December 24th, 2014 12:00
Danke schön! Mit dieser Aussage kann ich etwas anfangen und werde in Zukunft dort nachschauen und nicht mehr alles direkt vom Neuesten nehmen ;) Vielen Dank für die Hilfe und euch allen fröhliche Weihnachten und geruhsame Festtage :)
RalphK.
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December 26th, 2014 13:00
Ok, nach einigen Tagen trat dieser Fehler nun wieder auf. Schwarzer Bildschirm, neustart. Und das mit dem alten Treiber. Scheint also wohl was anderes zu sein. Bei den Kosten für das System hier bin ich ehrlich gesagt etwas ratlos, aka entäuscht. Meine Servicenummer schicke ich dir zu. Vielleicht hast du ja eine Idee, falls es nicht in einem Hardwareaustausch endet. Am Anfang hatte ich dieses Problem nicht.
RalphK.
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December 27th, 2014 06:00
Heute trat dieses Problem nun 3 mal in kurzer Folge auf. Musste den Rechner mehrfach neustarten. Laut Thermal Controls ist alles bei 26° und in Orndung. Anderweitige Probleme kann ich auch nicht erkennen.
DELL-David S
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December 29th, 2014 00:00
Hallo Ralph,
führe bitte noch die Hardware Diagnose des Systems durch (Beim Alienware/Dell Logo die Taste F12 mehrmals drücken und im Bootmenü dann Diagnostics wählen).
Wenn möglich kannst du auch mal ein Live OS, zum Beispiel Ubuntu, von einem USB-Stick aus testen.
In der Ereignisanzeige ist auch nichts genaues zu finden?
Grüße,
David