Wie kann ich Preisgarantie nutzen?

Ich habe dasselbe Problem. Ich habe mit Mühe und Not in das winzige Textfenster den Link für das Produkt mit dem reduzierten Preis kopiert und noch 30-Tage-Preisgarantie davor geschrieben.

Nach ein paar Tagen hat mir jemand eine E-Mail geschickt und darauf habe ich dann eine vollständige Nachricht geschrieben. Der Mitarbeiter meldet sich ca alle 4 Tage, hat zwischendrin nicht verstanden, was ich von ihm wollte, und ich fühle mich hingehalten. Mach am besten Screenshots mit dem reduzierten Preis und dem Datum drauf.

Der Mitarbeiter scheint in Indien zu sitzen und die Nachrichten werden automatisch übersetzt. Absoluter Traum.

Falls es für dich machbar ist, am besten das Produkt zurückschicken und neu kaufen. Das scheint einfacher zu sein.

Wie du das viel zu kleine Textfeld findest: In der Liste mit deinen Bestellungen kannst du „Hilfe Anzeigen“ auswählen. Bei „Problem auswählen“ hab ich „Sonstiger Bestellsupport“ ausgewählt, weil nichts zur Preisgarantie passt. Dann auf „Service-Request erstellen“ klicken. Dann öffnet sich ein Textfenster mit satten 140 Zeichen.

Ich hoffe, das hilft etwas.

Viele Grüße

Janine

Hallo,

ich habe nach langem Suchen eine e-mail Adresse gefunden (de.customersupport@dell.com) und dort hingeschrieben. Nach kurzer Zeit kommt tatsächlich eine englischsprachige Antwort, die nochmal den Link wollte (den ich in der ersten mail auch schon hatte). Habe nochmal geantwortet und warte jetzt.

Ich habe vor zwei Tagen den Rabatt erstattet bekommen. Hat also insgesamt gut zwei Wochen gedauert, mit viel Stille dazwischen. Aber es geht, auch, wenns umständlich ist.

Bei mir hat es dann auch recht schnell geklappt (ca. 4-5 Tage). Geld wurde per paypal erstattet (wie der Rechner bezahlt wurde).

Fazit: gut versteckt, aber Dell hält sich an die Preisgarantie-Zusage.