Private Nachricht "Dell Cares" erbittet Service Tag und ignoriert die Antwort

Ich habe ein Thema zu meinem Monitor eröffnet.

Daraufhin habe ich eine private Nachricht von @DELL-Cares erhalten, ich möge doch den Service Tag nennen. Das habe ich gemacht. Eine Stunde später kam erneut eine Nachricht. Ich habe den Service Tag erneut genannt.

Die 3. Nachricht fragte noch mal nach, ob das wirklich der Code ist.