Kein Kontakt zum Kundenservice möglich?!?

Hallo, es geht um eine Anfrage bzgl. einer Rücksendung die sie laut UPS erhalten haben, aber laut meinem Kundenkonto bei Ihnen nicht eingegangen ist. 
Es ist NICHT möglich, sie per Telefon zu erreichen, wie kann das sein?

Wer kann mir Auskunft geben? 

Das hat doch mit Kundenservice nichts zu tun! 

Wenn man sie anruft bekoimmt, man nur die Bandansage, dass man "online in der Lage sein sollte die gewünschten Infos zu bekommen..."