Ungelöst
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August 24th, 2020 07:00
Schlimmste Erfahrung - Premium Support +
Ich teile hier mein Leid, weil die Bewertungen zum Premium Support von Dell wohl nur positiv klingen, aber alles andere als Positiv ist!
Problem: defekte Soundkarte bei einem Area 51m (nicht mehr & nicht weniger)
07.08. Erstkontakt mit tech. Support
10.08. Ursachenforschung abgeschlossen, Dell teilt einen Techniker Termin auf den Folgetag ein
11.08. Techniker ruft an& gibt an zw 12 u 14 Uhr zu kommen. Auf meinen Wunsch wird dieser Termin auf den 14.08. Auf 13.30Uhr vereinbart
14.08. Techniker ruft an & kündigt sich wieder (?!) für zw 12 & 14 Uhr an
Ich bitte diesen, wie vereinbart um 13.30Uhr zu kommen... Kann er mir nicht versprechen
13 Uhr Anruf vom Techniker. DELL schickt ihn nun zu einem wichtigeren Kunden, mein Termin kann er nicht einhalten (?!?) er bittet um Alternativtermine... Ich biete ihm freundlich alternativ Termine an (ist ja nur eine defekte soundkarte, daher bleibe ich noch gelassen)
Er bestätigt mir telef. Termin für Folgewoche 21.08. Ab 13.30 Uhr
Laut online Servicestatus hätte ich den Termin verschoben (auf 21.08. Ab 8 Uhr)... Folglich will ich auf Nummer sicher gehen & kontaktiere den tech. Support, gebe den genauen Sachverhalt wieder.
Der freundliche Herr "Eskaliert" an höhere Stelle & sichert mir zu, dass der Termin am 21.08. Ab 13 Uhr notiert wird.
21.08. Techniker kontaktiert mich & kündigt sich (wieder?!?) für 12 Uhr an. Ich erkläre diesem, dass der Termin für 13 / 13.30 Uhr vereinbart wurde. Er antwortet, dass ihm das quasi egal sei. Er wisse von nix, probiert es trotzdem. Ich bitte trotzdem in beiden Fällen um Rückmeldung.
15 Uhr ich sitze bei über 30°C in meiner Wohnung & warte auf Ruckinfo.. Langsam werde ich ungeduldig, versuche diesen erst per SMS, dann per Anruf zu erreichen. Keine Chance, der gute Herr scheint wohl schon im Wochenende zu sein.
21.08. 16 Uhr kontaktiere ich nun erneut den techn. Support. Dieser kann es angeblich nicht fassen "Eskaliert weiter", bittet um detaillierte Mail. Wird gemacht... Heute 24.08. Nach wir vor keine Reaktion, beim Versuch den Kundendienst zu erreichen kommt man bei den "Eskalierern vom tech. Support raus"
Dritter Versuch das mit dem tech. Support zu klären... Er erzählt exakt das Selbe, wie die anderen zwei zuvor (bla bla eskalieren, bla bla)
Ich erkläre diesem, dass ich das schon zweimal gehört habe & keinen Bock drauf habe. LÖSUNG?! NULL!!!
Meine Gutmütigkeit geht zu Ende. Schon lächerlich, dass ich wegen einer verkackten Soundkarte eines 5 Monate jungen Gerätes zum Anwalt gehen muss.
Habe zweimal jeweils einen halben Tag Urlaub genommen (14.08. + 21.08.) & völlig umsonst verschwendet, statt den heißen Tag am Freitag mit meinem Sohn I-wo im Freien.
Fazit:
Leute, wenn Ihr den ganzen Tag frei habt, dann super.. Sollte das wohl mit den Terminen klappen.
Techniker meldet sich für Folgetag.
Jedoch Terminvereinbarung Fehlanzeige!
Lasst euch kein Honig ums Maul schmieren vom tech. Support, spätestens beim dritten Kontakt merkt ihr, dass diese "Eskalierer" wortwörtlich das Selbe von sich geben, aber am Ende nichts geschieht. Einen weiteren Tag Urlaub werde ich nicht in Anspruch nehmen & notfalls kündige ich meine Anschluss Garantieverlaengerung (Prem Support) über meinen Anwalt, weil dieser Service rechtfertigt nicht mal Ansatzweise die Preise von Dell.
So geil ich das A51m finde, so traurig finde ich es, dass ich es wohl nach hoffentlich Iwann erfolgter Reperatur auch verkaufen muss. Da hol ich mir lieber vom Konkurrenten ein Gerät mit selber Hardware für den halben Preis & schicke es notfalls ein. Denn in 14 Tagen sollte so eine Reperatur bei einem normalen Garantiefall schon erledigt & zurück beim Kunden sein.
Grdmi
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August 28th, 2020 09:00
Fairnesshalber hier ein UPDATE
Heute war ein Techniker, wie vereinbart & abgesprochen da. Er hat sich einmal in der früh & einmal kurz vorher angekündigt (so wie ich es erwarten würde)
Es wurde nicht nur die Soundkarte getauscht, sondern auch MoBo & Lautsprecher. Denke DELL/tech. Supp wollte da keine halben Sachen machen.
Er war freundlich, etwas zügig mit seiner Arbeitsweise.
läuft aber wieder einwandfrei.
Trotzdem schade, dass sowas bei Prem + drei Wochen gedauert hat...
123Harald
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February 15th, 2022 07:00
Ich schließe mich diesen Erfahrungen an:
Die Rechner sind gut und sch.... teuer, aber der Service eine absolute Unverschämtheit.
Man will Support verlängern, erbittet Rückmeldung.
Ich erhielt nur automatische Antworten, dass niemand da ist und man sich zu einem späteren Termin sich melden würde.
Dann kommt es zu einer Antwort-Mail: Das Angebot ist nicht mehr gültig
Ich habe 2 teure Rechner gekauft um so besch.... bedient zu werden.
Dell schämt euch
Robby81
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February 15th, 2022 12:00
Hier bin ich schon mal richtig:
Da mir sonst keiner eine schnelle Antwort gibt oder zuhört, außer den Chatbots, die mich zu spammen mit: Bitte nennen Sie mir Ihre Service Tag Nummer und Sie haben Ihre Service Tag Nummer noch nicht mitgeteilt...
Mein Alienware X17 R1 ist nach knapp 3 Monaten Lieferzeit angekommen. Er ist nicht einmal 3!!! Monate alt und ich hatte schon 1 Softwarefehler (Klinkenstecker schaltet das Audio nicht auf die Kopfhörer) und dreimal den Techniker zu Hause.
1) Hitzeproblem beim 4k Gaming -> Lüfter getauscht
2) 5 Tage später Platine durchgebrannt, Techniker kam umsonst vorbei, da er nur den Auftrag hatte 1 von 2 RAM Riegel zu tauschen (was zuvor mit dem technischen Support überhaupt nicht vereinbart wurde und auch keinen Sinn ergibt)
3) Tastatur Taste W und E fangen an zu knarzen -> Platine und Palmrest/Tastatur vom Techniker vor Ort getauscht
- alle 3 Termine wurden schnell vereinbart und durchgeführt, bzw. oder auch nicht ganz (RAM)
Eine Woche nach dem Tausch fing der rechte Lüfter an zu fiepen. Nach 6 Werktagen mit dem technischen Support über WhatsApp chatten, da man in der Hotline auf einem Montag ewig nicht durchkam, und mehreren Screenshots/Audioaufnahmen/Videoaufnahmen als Beweis, wurde mir eine Reparatur abgelehnt. Zur Wiederholung: Der Laptop ist immer noch keine 3 Monate alt.
Das kann echt nicht sein, dass man bei einem 4.099,-€ Laptop in den ersten drei Monaten so viel Ärger hat und dann nicht einmal mehr eine Reparatur genehmigt bekommt? Ein Mitarbeiter wollte mir Spulenfiepen (Coil Whine) unterstellen und dass man da nichts unternehmen würde. Ich habe mit einem Wechsel der Lüfterprofile bewiesen, dass das Fiepen des rechten Lüfters mit der Laufzeit des Lüfters kommt und geht. Das Problem hatte ich ja in den ersten beiden Monaten noch nicht. Begründung der Absage: "Das Lüfterverhalten und die Geräuschkulisse ist in Ordnung und es ist weder eine Reparatur noch sonstige Maßnahmen erforderlich". Alle mit einem Tinnitus können sich da gut in mich hineinversetzen, wenn der Laptop den ganzen Tag neben mir in Gebrauch ist und fiept.
Da würde mir eigentlich ein kompletter Austausch zustehen. Als Wiedergutmachung hätte ich mich auch über den neuen/aktuellen Alienware X17 R2 gefreut, da der R1 nicht mehr angeboten wird. Ich hätte sogar die Differenz von 350€ gezahlt. Aber ein 4K Display gibt es ja auch nicht mehr.
Und dann soll ich auch noch den Bearbeiter gut bewerten, da ja diese Entscheidung nichts mit ihm zu tun hat. Tja, das tut mir auch sehr Leid aber dann würde mein Fall leider nicht auffallen.
Nun bin ich vom Kaufvertrag nach gültigem Recht zurückgetreten und erwarte eine Entscheidung, ob ich das Geld zurück erstattet bekomme. Ich rechne nicht mit einer Wiedergutmachung durch einen X17 R2 und befürchte nur mit meinem Anwalt eine Rückzahlung durchsetzen zu können.
Wirklich sehr schade. Nie wieder Dell kann ich dazu nur sagen.
Robby81
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March 25th, 2022 05:00
Update: Nach 7 Wochen 2x wöchentlichen Anrufen bei der Technik Hotline von Dell, noch immer keine Reaktion, keine Rückerstattung und nur Hinhaltetaktik. Service Request immer noch offen. Nach wöchentlichen Telefonate sagt mir heute erst jemand, dass ich per WhatsApp schreiben muss, da ich das Ticket ja auch über WhatsApp aufgemacht habe. Und das ist seit über 6 Wochen rumtelefonieren niemanden aufgefallen? Ganz toll. Und die Antwort im Chat: "Es wurde bereits klar gestellt, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Somit ist es auch nicht möglich vom Kaufvertrag zurückzutreten."
Halloooo??? Also ich höre das nervige Piepen immer noch, und normal ist das nicht!
Ok, nun folgt der Weg zum Anwalt, nie wieder Dell!
Equinox.me
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April 5th, 2022 09:00
Oh, es gibt ja sogar einen Kummerkasten.
Meine aktuelle Erfahrung mit dem Support habe ich in einem eigenen Thema geschrieben. Den Text kopiere ich hier rein. Mit einem kleinen Update: nachdem ich den Beitrag erstellt hatte, ka prompt eine PN rein, wie erwartet erstmal von einer Maschine. Service-Tag war gefragt. Ok, bis dahin.
Kurze Zeit später meldet sich ein Daniel auf Englisch. Nochmal die ganze Geschichte runtergebetet. Daraufhin bekomme ich die Mail, auf den sich die Frage bezog, nochmal zugeschickt. Die Frage, warum ich die mir bekannte Mail nochmal zugeschickt bekam, blieb unbeantwortet. Daniel war wohl überfordert.
Hier nun mein Problem/Beitrag:
Hallo Community, Hallo Dell Support-Team,
Folgendes Problem:
ich habe am 02.03.22 einen Defekt an meinem nicht mal 1 Jahr alten Monitor P3421W an den Support gemeldet. Am 03.03. bekam ich eine Antwort per Mail, ich solle einige Fotos (von Fehlermeldung, Service-Tag und einen handgeschriebenen Zettel mit Daten) zuschicken, so dass ein Austausch veranlasst werden kann. Gesagt, getan. Dann kam nichts mehr.
Am 10.03. habe ich nochmal über Whatsapp den Support kontaktiert. Gleiche Geschichte: Bilder.
Am selben Tag wurde angeblich ein Monitor bestellt, der laut Status am 19.03. versendet werden sollte. Just an diesem Tag änderte sich der Status zu "erwarteter Versand am 02. März 3030". Das kann doch nur ein Systemfehler sein, dachte ich. Wieder über Whatsapp Kontakt aufgenommen. Und ich bekam eine Rufnummer, zur Kontaktaufnahme. Mir wurde geraten, bis Anfang April zu warten, weil das Teil angeblich unterwegs sei. Wenn es bis dahin nichts passiert, würde man mir ein Ersatz (vergleichbares Modell) oder eine Erstattung anbieten. Als ich dann gestern (04.04.22) nochmal anrief, hieß es, man kümmert sich darum.
Heute kam dann eine Mail, dass ein Monitor mit den gleichen Spezifikationen als Austauschgerät in Aussicht gestellt wird. Lieferdatum 28.07.2022.
Ist das euer Ernst?
Ich habe heute wieder meine Pause damit verbracht, mit Dell zu telefonieren. Die freundliche Dame wollte Rücksprache halten und ich sollte am Apparat bleiben. Nach genau 40 Minuten war dann die Verbindung unterbrochen.
Ich kann die Lieferprobleme verstehen. Ich habe auch angeboten, einen anderen Monitor, gegebenfals mit Zuzahlung meinerseits zu nehmen, wenn was lieferbar ist.
Was sol ich jetzt noch 4 Monate mit einem nicht funktionierenden Monitor anfangen? Ich habe 2 XPS 15, 2 Dockingstations und 3 Monitore von Dell. Aber dieser Monitor wird wohl mein letztes Gerät von Dell sein.
Robby81
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April 19th, 2022 03:00
Schlechte Bewertungen werden hier einfach nicht veröffentlicht. Nicht zu glauben.
Meine Bewertung nach Aufforderung durch Mail:
Die Antwort darauf:
unser Team hat Ihre Bewertung gelesen und bedankt sich dafür, auch wenn leider nicht alle Regeln zur Veröffentlichung eingehalten wurden. Danke fürs Mitmachen, wir hoffen, es klappt beim nächsten Mal.
Welche Regeln zur Veröffentlichung? Keine schlechte Bewertung abzugeben?
omygod
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October 12th, 2023 05:55
Gaertnermeister
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December 25th, 2023 12:29
Hallo,
ich habe wg. eines defekten Alienware Laptops den "Premiumsupport" bemüht. Seit fast 4 Wochen werde ich vertröstet. Angeblich wird sich mit extremen Nachrdruck um den Technikereinsatz gekümmert. Leider passiert, aufgrund nicht lieferbarer Teile original nichts. Angeblich ist das Teil in 2 Wochen wieder auf Lager und es kann ein Techniker geschickt werden. Wozu verbachte ich denn die ganzen Stunden, mit ihren freundlichen MA am Telefon?
Ich frage mich was an diesem Service denn nun Premium ist? Original nichts. So eine schlechte Erfahrung habe ich bisher noch nicht machen dürfen. Wenn man die Geräte für die Arbeit oder auch nur ansatzweise wichtige Angelegenheiten braucht, kann ich sie keineswegs empfehlen. Der Hersteller ist schlichtweg nicht in der Lage einen akzeptablen Kundenservice zu bieten.
Man fühlt sich ähnlich verascht und abgefertigt wie bei Mobilfunkanbietern.
Beste Grüße,
K.