Probleme bei der Bestellung

Ich habe am 11.11 einen Alienware m17 bestellt und auch kurz darauf eine E-mail erhalten, in welcher mir eine IRN Nummer mitgeteilt wurde und mir gesagt wird, dass ich demnächst eine Bestätigung erhalten werde.

Das Problem: Ich habe einerseits seitdem keine Bestätigung erhalten und andererseits kann ich meine Bestellung nicht verfolgen, da der Bestellsupport die IRN Nummer, die ich erhalten habe, nicht kennt. 

Hatte vielleicht jemand ähnliche Probleme? Muss ich einfach abwarten oder ist ein Fahler passiert und ich muss einfach eine neue Bestellung platzieren? 

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann und bedanke mich schon einmal im Vorraus.