Ungelöst
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March 5th, 2025 20:05
Premium Support und keine Lösung – widersprüchliche Aussagen
Hallo zusammen,
vorab; hier schreibt ein Alienware Enthusiast (Ob das so bleibt bezweifle ich) und dies seit quasi von Beginn an.
Ich bin - gelinde gesagt - enttäuscht vom Dell Support. Ich habe ein anhaltendes Problem mit meinem Laptop, das trotz mehrfacher Support-Kontakte, zig Emails und Technikereinsätze nicht gelöst wurde.
Es handelt sich um einen Area 51m, mit Premium Support und On Site.
Sämtliche vorgeschlagenen Maßnahmen (Windows-Neuinstallation, Treiber-Updates, Diagnosen) wurden durchgeführt – ohne Erfolg.
Wieviel Mühe, Muße und vor allem Zeit ich mittlerweile investiert habe, muss ich wohl nicht betonen.
Drei Techniker waren bereits vor Ort, der letzte Einsatz dauerte fast drei Stunden. Von einem halbwegs funktionierende Laptop mit ehrblichen Performance Problemen, habe ich nun zu einem defekten gewechselt.
Mir wurde bestätigt, dass nach drei Einsätzen ein Austausch oder Ersatz möglich sei. Es stets immer Upgrades gibt und ich mir keine Sorgen machen brauche. Nun wird mir plötzlich das Gegenteil gesagt.
Mir wurden Falschaussagen unterstellt, für die es keinerlei Erklärung oder Entschuldigung oder gar eine Reaktion gab.
Statt einer Lösung wird mir nun angeboten, das Gerät einzuschicken – obwohl ich explizit für On-Site-Support bezahlt habe. Nochmal weitere Wochen ohne Laptop?
Ich frage mich langsam, welchen Mehrwert der Premium Support wirklich bietet, wenn mein Problem nach so vielen Versuchen nicht behoben wird und ich am Ende mit einem nicht funktionierenden Laptop abgefertigt werde.
Angefangen mit Performance Problemen ist mein Alienware nun defekt und ich stehe seit Wochen ohne funktionierenden Laptop dar!
Auf meine letzte Email an mehrere Stellen, Kontakte und der Bitte hin - ich halte mich selbst für sehr kooperativ - diesen Fall an die nächst höhere Stelle zu übertragen , erhielt ich eine Antwort vom selben Ansprechpartner (!), dass dies bereits geschehen ist und der Laptop eingeschickt werden muss
Habt Ihr Erfahrungen hiermit?
Danke für jeden Tipp!
Grüße ein schwer enttäuschter Dell Kunde
Reingefallen
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March 6th, 2025 05:36
Leider ist der aufgezwungene und teure "Premium"-Support von Dell keinen Cent wert. Wie hier im Forum zu lesen erfolgt die Kommunikation grundsätzlich nur einseitig Richtung Dell. Probleme werden seitens Dell einfach ausgesessen und der Kunde mit seinem Schrott im Regen stehengelassen und (wenn überhaupt geantwortet wird) mit Falschaussagen veräppelt..
Ich habe das auch erleben dürfen. Die Story
Alienware- Enthusiasmus
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March 7th, 2025 05:35
@Reingefallen Guten Morgen, na das macht ja richtig Mut. Vor Zeiten suchte der Dell Support seinesgleichen. Mittlerweile ist "unterirdisch" noch eine Schmeichelei
Grüße
Alienware- Enthusiasmus
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March 21st, 2025 09:33
Update per 21.03.25
Ein wichtiger Teil mein o.g. Ausführung wurde zensiert.
Nach 4,5 Wochen ohne funktionsfähigen Laptop habe ich gestern das Gerät zurückerhalten – jedoch ist es weiterhin defekt. Zudem fehlt die von mir eingesandte Originalverpackung vollständig.
Ich habe Dell bereits angeschrieben und unmissverständlich klar gemacht, dass ich weitere Reparatureinsätze nicht akzeptieren werde. Ferner habe ich mich an die Verbraucherschutzzentrale gewandt als auch rechtlichen Beistand eingeholt.
Als Vorschlag zur Güte habe ich einen Eigenanteil für einen Ersatz geboten
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Alienware- Enthusiasmus
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April 8th, 2025 08:32
Hier eine kurze Übersicht:
Nach den mühseligen und sehr zeitaufwändigen Vorschlägen seitens Dell dieses Problem zu beheben, welche Treiberinstallationen und Neuinstallation des System beinhalteten, wurde mir endlich der sogenannte "on site Service" gewährt und der Einsatz eines Technikers zugesagt.
Insgesamt habe ich bisher vier Einsätze eines Technikers zu verbuchen, wobei ich einen davon eher als beratend ansehe.
Beim ersten Techniker Einsatz wurde die Kühlung getauscht - Problem besteht weiterhin
Beim zweiten Techniker Einsatz wurde das Mainboard getauscht - Das Gerät ist vollständig defekt
Beim dritten Einsatz, den ich als beratend ansehe, wurde in meinem Beisein Dell angerufen und ein Austausch des Geräts angesprochen. Dell bestand auf einen weiteren Einsatz.
Beim vierten Einsatz des Technikers, hier handelte es sich um einen anderen Techniker, wurde alles getauscht. Das Gerät blieb weiterhin defekt
Trotz sog. on Site Service musste ich das Gerät nun nach Polen versenden. Am 07.03.25 wurde das Gerät abgeholt, welches ich am 20.03.25 zurück erhalten habe. Das Gerät ist immer noch defekt, ferner fehlt die von mir eingesandte Originalverpackung samt Beilagen des Geräts vollständig
Es war mir nicht mehr möglich, auf den urspr. Fall zu antworten, daher habe ich der Firma Dell in Frankfurt mittlerweile zwei Einschreiben geschickt.
Kein Wort von Dell, keine Kontaktaufnahme, kein Anruf, nichts
Für Dell scheint der Fall erledigt zu sein.
Fürs Protokoll: Erste Kontaktaufnahme Dell 04.02.25, Heute ist der 08.04.25
Ich halte euch auf dem Laufenden
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Alienware- Enthusiasmus
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April 9th, 2025 07:17
Und schon wieder wurde ein Teil meines Updates von gestern, den 08.04.25 zensiert.
Es wäre schön, sofern der Kundensupport genauso flott agieren würde. wie die Admins hier.
Gern noch einmal:
Auf Anraten der Verbraucherzentrale habe ich mich nun in erster Instanz an die Schlichtungsstelle gewandt.
Alienware- Enthusiasmus
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May 25th, 2025 09:37
Update per 25.05.25
Nach über einem Monat hat die Fa. Dell weder auf die Schlichtungsstelle reagiert noch überhaupt Kontakt aufgenommen. Eine weitere Erinnerung seitens der Schlichtungsstelle blieb ebenfalls unbeantwortet.
De facto habe ich seit Februar einen von Dell (!) kaputt- reparierten Laptop!
Der Fall hat bei reddit binnen weniger Stunden mehr als 1500 Views erhalten. Auch Alienware USA Mitarbeiter haben mich daraufhin persönlich angeschrieben und verfolgen diesen Fall mit Argus- Augen.
Ich erhalte mehr und mehr Nachrichten von Nutzern, die mir Beistand ausdrücken oder ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Apropos: an dieser Stelle noch einmal vielen Dank an Diesen Fall
@ Admins: Eventuelle Änderungen, weitere Zensierungen o.Ä. werden entsprechend gewertet.
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Alienware- Enthusiasmus
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May 27th, 2025 17:54
Und schon wieder wurde ein Absatz von mir zensiert.
Daher doch gern noch einmal:
"alle anderen von mir (!) versuchten Kontaktaufnahmen und Lösungsvorschläge wurden schlichtweg ignoriert "
bin ich derzeit sowieso am Zusammensammeln von Informationen um einen genauen Ablauf schildern zu können. Ich schätze, Dell tut sich hiermit keinen Gefallen Fakten zu zensieren
(Bearbeitet)