Premium Support und keine Lösung – widersprüchliche Aussagen

Hallo zusammen,
vorab; hier schreibt ein Alienware Enthusiast (Ob das so bleibt bezweifle ich) und dies seit quasi von Beginn an.

Ich bin - gelinde gesagt -  enttäuscht vom Dell Support. Ich habe ein anhaltendes Problem mit meinem Laptop, das trotz mehrfacher Support-Kontakte, zig Emails und Technikereinsätze nicht gelöst wurde.

Es handelt sich um einen Area 51m, mit Premium Support und On Site.

Sämtliche vorgeschlagenen Maßnahmen (Windows-Neuinstallation, Treiber-Updates, Diagnosen) wurden durchgeführt – ohne Erfolg.

Wieviel Mühe, Muße und vor allem Zeit ich mittlerweile investiert habe, muss ich wohl nicht betonen.  

Drei Techniker waren bereits vor Ort, der letzte Einsatz dauerte fast drei Stunden. Von einem halbwegs funktionierende Laptop mit ehrblichen Performance Problemen, habe ich nun zu einem defekten gewechselt.

Mir wurde bestätigt, dass nach drei Einsätzen ein Austausch oder Ersatz möglich sei. Es stets immer Upgrades gibt und ich mir keine Sorgen machen brauche. Nun wird mir plötzlich das Gegenteil gesagt.

Mir wurden Falschaussagen unterstellt, für die es keinerlei Erklärung oder Entschuldigung oder gar eine Reaktion gab.

Statt einer Lösung wird mir nun angeboten, das Gerät einzuschicken – obwohl ich explizit für On-Site-Support bezahlt habe. Nochmal weitere Wochen ohne Laptop?

Ich frage mich langsam, welchen Mehrwert der Premium Support wirklich bietet, wenn mein Problem nach so vielen Versuchen nicht behoben wird und ich am Ende mit einem nicht funktionierenden Laptop abgefertigt werde. 

Angefangen mit Performance Problemen ist mein Alienware nun defekt und ich stehe seit Wochen ohne funktionierenden Laptop dar!

Auf meine letzte Email an mehrere Stellen, Kontakte und der Bitte hin - ich halte mich selbst für sehr kooperativ -  diesen Fall an die nächst höhere Stelle zu übertragen , erhielt ich eine Antwort vom selben Ansprechpartner (!), dass dies bereits geschehen ist und der Laptop eingeschickt werden muss

Habt Ihr Erfahrungen hiermit? 

Danke für jeden Tipp!

Grüße ein schwer enttäuschter Dell Kunde