Ungelöst
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December 25th, 2023 21:11
Partout kein Support
Hallo,
mein Alienware m17 R5 AMD wird nicht repariert. Am 1. Dezember habe ich bereits Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier ging der MA um punkt 17 uhr kommentarlos in seinen Feierabend und die nächste Nachricht, die ich erhielt besagte, ich erreiche den Support leider außerhalb der Geschäftszeiten. Unglaublich ärgerlich. Aber mir war klar, nach so einem Verhalten und vorher mehrfachen Anläufen das Problem zu schildern, kann man den Chat komplett vergessen.
Also nach einigen Fehlversuchen (vonwegen 24/7 Support) angerufen. Es wurde mehrfach versucht, dass Problem via Fernwartung zu beheben. Alle drei Versuche waren jedoch erfolglos und mir wurde der Technikereinsatz zugesichert.
Das Technikersubunternehmen meldete sich die folgende Woche bei und teilte mir mit, dass das Ersatzteil nicht verfügbar ist und ich solle mich erneut an den Dell Premiumsupport wenden.
Gesagt getan. Leider ist das Teil wirklich nicht verfügbar und ich werde zu mehr Geduld aufgefordert. Heute am 25.12.23 kam dann eine automatisch generierte Mail, dass das Teil ab dem 07.01.2024 (ein Sonntag, wer's glaubt...) vielleicht wieder verfügbar ist. Dann ist es aber noch nicht in meinem Laptop...
Es sind nun 25 Tage vergangen und ich habe einige Stunden mit dem Support telefoniert, aber dennoch ist original nichts passiert. Inakzeptabel! Seitens Dell gibt es keinerlei Lösungsvorschläge, außer auf bessere Zeiten zu warten. Meine E-Mails werden vom "Premium"-support grundsätzlich nicht beantwortet.
Besonders ärgerlich für mich, da ich das Laptop nicht als Spaßgerät gekauft habe, sondern tatsächlich ein leistungsstarkes Gerät für meine Projekte benötige.
Wird mir nach einem öffentlichen Posting vielleicht weiter geholfen? Wenn ich mir die Beiträge meiner Leidensgenossen so durchlese verliere ich jegliche Hoffnung.
Ich verstehe nicht, warum das Gerät nicht einfach komplett ausgetauscht wird. Wenn ich noch viel länger warte, dann überschlägt sich durch gezwungenes Aufschieben so einiges bei mir.
Gaertnermeister
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December 26th, 2023 12:34
Heute ist die gleiche Mail erneut geschickt worden. Kann mir nicht erklären wieso. Angeblich habe ich einen Ansprechpartner im Supportteam. Leider, meldet sich dieser nicht. Auch wird mir keine Kontaktmöglichkeit genannt, diese unbekannte Person ist also für mich einfach nicht zu erreichen. Bisher wurde noch keine einzige E-Mail beantwortet.
Meine Vermutung: Ich werde solange ignoriert bis ich aufgebe. Das ist dieser exzellente Kundenservice mit dem sich Dell selbst rühmt.
Gaertnermeister
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December 28th, 2023 10:56
Bisher keine Reaktion seitens Dell. Wie ich zu erreichen bin (Telefon, E-Mail) ist ihnen bekannt.
Gaertnermeister
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December 29th, 2023 09:34
Keine Reaktion seitens Dell.
Gaertnermeister
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December 30th, 2023 16:34
Weiterhin keine Reaktion seitens Dell. Unfassbar. So könnte ich mein Geschäft nicht führen.
Gaertnermeister
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January 12th, 2024 09:58
Jetzt in der 6. Woche (10.01.24) seit eröffnung des Tickets ist dann endlich ein Techniker gekommen und hat das Mainboard ausgetauscht.
Leider funktioniert jetzt das Mauspad nun nichtmehr. Jetzt soll erneut ein Techniker geschickt werden.
Es ist noch nicht vorbei.
Gaertnermeister
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January 23rd, 2024 11:38
54 Tage und das Problem, welches durch ein fehlerhaftes BIOS-Update seitens Dell verursacht wurde, ist nicht komplett gelöst und wird auch nicht mehr gelöst.
Der Techniker war dann ein zweites mal da und hat das Mauspad ausgetauscht. Das funktioniert nun wieder.
Allerdings sind aufgrund der Reparaturen Softwareprobleme aufgetreten. Mitgeteilt habe ich dem Support das. Kleinigkeiten wurden via Fernwartung gelöst und wegen dem Rest wollten die MA sich bei mir melden. Das ist nun einige Tage her. Da wird nichts mehr kommen, auch nachdem ich via Mail mehrfach nachgefragt habe. Leider werde ich erneut ignoriert.
Herzlichen Glückwunsch, ich habe keine Lust mehr weitere sinnlose Stunden am Telefon zu verbringen. Also haben Sie gewonnen und kommen erneut, wie bei offenbar vielen anderen auch, mit Dreistikeit und Lügen kostengünstig davon!
Heute kam eine Mail, dass der "Premiumsupport" bald abbläuft... Aufgrund der langen Wartezeit wurde mir eine Verlängerung dieses Services zugesichert. Das war offensichtlich auch gelogen, ist aber auch egal, da der Service sowieso nicht existiert.
Von Dell kann ich nur abraten, es handelt sich nicht um Einzelfälle, sondern um einen systematischen Verbraucherbetrug. Vom Kauf dieser Produkte ohne Rechtschutzversicherung und viel Zeit ist grundsätzlich (egal ob als Privatperson oder Geschäftskunde) abzuraten, vorallem da es Konkurrenten gibt, bei denen es servicetechnisch ganz anders aussieht.
(Bearbeitet)
WoodenOwll
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February 4th, 2024 18:55
Fühle mit dir. Siehe mein Post.
Bzgl „premium Support“ habe ich gelernt dass die Chats nur innerhalb der regulären Zeiten bedient werden. Für den 24/7 Support muss man auf der entsprechenden Nummer anrufen.
Allerdings kann ich über die Mitarbeiter das Fern-Support nur positives berichten.
Mein Problem betrifft einen dreimaligen Ausseneinsatz und die offensichtlich rechtswidrige und irreführende Rücknahme-Policy.
Von einem Konzern mit Milliarden Umsätzen darf man als Verbraucher erwarten, dass defekte Geräte nach erfolgloser Reparatur zurück genommen werden. Zumal es diesbezüglich in Deutschland klare rechtliche Vorgaben gibt.
Alles Gute für dich. Speziell wenn du dein Notebook beruflich nutzt solltet du dir rechtlichen Beistand holen und Dell für etwaige Schäden haftbar halten.
DelixDex
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July 13th, 2024 09:00
Hi habe auch den Alienware M17 R5 AMD und habe den Premium Support, was genau hast du denn für ein Problem mit dem Laptop? Ich habe meine Laptop jetzt circa 1 Jahr und es häufen sich bei mir auch Probleme an, der Laptop wird auch nicht mehr Produziert, wahrscheinlich zu viele Probleme