Partout kein Support

Hallo,

mein Alienware m17 R5 AMD wird nicht repariert. Am 1. Dezember habe ich bereits Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier ging der MA um punkt 17 uhr kommentarlos in seinen Feierabend und die nächste Nachricht, die ich erhielt besagte, ich erreiche den Support leider außerhalb der Geschäftszeiten. Unglaublich ärgerlich. Aber mir war klar, nach so einem Verhalten und vorher mehrfachen Anläufen das Problem zu schildern, kann man den Chat komplett vergessen.

Also nach einigen Fehlversuchen (vonwegen 24/7 Support) angerufen. Es wurde mehrfach versucht, dass Problem via Fernwartung zu beheben. Alle drei Versuche waren jedoch erfolglos und mir wurde der Technikereinsatz zugesichert.

Das Technikersubunternehmen meldete sich die folgende Woche bei und teilte mir mit, dass das Ersatzteil nicht verfügbar ist und ich solle mich erneut an den Dell Premiumsupport wenden.

Gesagt getan. Leider ist das Teil wirklich nicht verfügbar und ich werde zu mehr Geduld aufgefordert. Heute am 25.12.23 kam dann eine automatisch generierte Mail, dass das Teil ab dem 07.01.2024 (ein Sonntag, wer's glaubt...) vielleicht wieder verfügbar ist. Dann ist es aber noch nicht in meinem Laptop...

Es sind nun 25 Tage vergangen und ich habe einige Stunden mit dem Support telefoniert, aber dennoch ist original nichts passiert. Inakzeptabel! Seitens Dell gibt es keinerlei Lösungsvorschläge, außer auf bessere Zeiten zu warten. Meine E-Mails werden vom "Premium"-support grundsätzlich nicht beantwortet.

Besonders ärgerlich für mich, da ich das Laptop nicht als Spaßgerät gekauft habe, sondern tatsächlich ein leistungsstarkes Gerät für meine Projekte benötige.

Wird mir nach einem öffentlichen Posting vielleicht weiter geholfen? Wenn ich mir die Beiträge meiner Leidensgenossen so durchlese verliere ich jegliche Hoffnung.

Ich verstehe nicht, warum das Gerät nicht einfach komplett ausgetauscht wird. Wenn ich noch viel länger warte, dann überschlägt sich durch gezwungenes Aufschieben so einiges bei mir.