Ungelöst
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November 15th, 2019 01:00
Never ending Bestellung
Ich habe vor über einem Monat einen Alienware M15 R1 bestellt. Die Bestellung wurde immer wieder hinausgeschoben, bis ich beim Dell Support auf Facebook angefragt habe was damit los ist. Hier hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter der in der Produktion nachgefragt hat. Leider habe ich daraufhin eine Stornierung erhalten mit der Begründung dass gewisse Teile für die alte Revision nicht mehr lieferbar bzw. auf Lager wären.
Kurz darauf habe ich von Dell nochmals eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung erhalten, was mich schon gewundert hat. Ich habe gedacht, jetzt warte ich mal ab was passiert. Habe dann jedoch gesehen dass es der neue Alienware M15 R2 ist, den ich aufgrund des verlöteten RAMs, etc. jedoch nicht wollte (was ich dem Support auch gesagt habe). Ich habe mir trotzdem gedacht, jetzt warte ich mal ab was passiert. Daraufhin wurde die Bestellung nochmals storniert und habe gedacht dass es sich hiermit erledigt hätte.
Falsch gedacht, ich habe nochmals eine neue Bestellung mit dem alten Alienware M15 R1 erhalten, jedoch mit viel schlechteren Bauteilen als bei der ersten Bestellung. Die Rechnung kam natürlich auch gleich mit, und wer hätte es gedacht, zum gleichen Preis für das ich das ursprüngliche M15 R1 bestellt habe.
Ich wollte hierzu nochmals bei Dell auf Facebook nachfragen, wurde dort jedoch vom Support vertröstet mit der Aussage mich bei der Verkaufsabteilung zu melden. Also habe ich eine E-Mail geschrieben und das Problem mit den falschen Bauteilen geschildert, worauf ich bis heute noch keine Antwort erhalten habe. Aber wer hätte es gedacht, am nächsten Tag wurde der Liefertermin natürlich mal wieder verschoben auf den 26.11.2019! Zur Anmerkung, das ursprüngliche Bestelldatum war der 14.10.2019!
Heute habe ich beim Dell Support angerufen und mich schon auf eine lange Warteschleife eingestellt um dann wahrscheinlich die Aussage zu bekommen dass Sie auch nichts wissen. So war es dann auch. Nachdem ich erstmal mehrere Minuten durch eine Computerstimme gefragt wurde "Um welches Produkt handelt es sich.." etc. landete ich auch bei einer Supportmitarbeiterin die mir dann auch nur sagen konnte "Wir warten noch auf Teile aus der Produktion".
Ich bin mittlerweile wirklich frustriert und sehr enttäuscht von Dell. Sowas habe ich bisher nirgends erlebt. Gerade von der hoch gepriesenen Marke Dell hätte ich mehr erwartet. Ich hoffe ich erhalte hier im Forum zumindest eine zufriedenstellende Antwort.
DELL-Martin M
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November 15th, 2019 02:00
Hallo,
die Verzögerung tut mir sehr leid.
Lass mich bitte die Bestellnummer oder deine Kundennummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin
lodde
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November 18th, 2019 03:00
Gleiches Spiel bei mir......Als ich dem Vertrieb gesagt habe, dass ich die gewünschte Konfiguration des R2 nicht wollte, hat man die ebenfalls einfach storniert.
Ich hätte mich zuletzt wahrscheinlich damit abgefunden, wenn ich wenigstens noch die Farbe hätte wechseln können, aber der Vertrieb stellt nun auf stur. Keine Rückmeldung über Tage, kein Vorgesetzter erreichbar.
Ich hatte übrigens bereits im September bestellt. Die Stornierung kam 6 Wochen später.
Jokecookie
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November 18th, 2019 11:00
Oh man, das ist bitter..
Ich dachte schon dass das bei mir ein Einzelfall ist. Vermutlich sind noch viel mehr Kunden betroffen.
Ich frage mich warum man die alte Revision eigentlich überhaupt noch bestellen konnte wenn gewisse Bauteile nicht mehr auf Lager oder lieferbar sind. Den Kunden dann so lange warten zu lassen und die Bestellung bis zum Sankt Nimmerleinstag zu verschieben bis man mal nachfragt was denn überhaupt das Problem ist finde ich schon schwach wenn ich ehrlich bin.
Ich habe Gott sei Dank noch einen festen Rechner als vorläufigen Ersatz, jedoch arbeite und verdiene ich auch mein Geld damit und bin eigentlich auf den Laptop angewiesen.
Ich persönlich hätte mit der neuen Revision kein Problem, wäre der Ram nicht verlötet und nicht nur auf 16gb begrenzt. Sobald einem der Ram drauf geht kann man gleich den kompletten Laptop in die Tonne schmeißen.
Was mich ebenso aufregt ist die Tatsache dass es in Deutschland nur eine GTX1650 und 1660 Variante gibt, während man in den USA die RTX2060 bis 2080 Varianten bestellen kann.
Ich glaube dass sich Alienware mit der neuen Revision keinen Gefallen getan hat und den Kunden dieses Design (womit ich nicht die Optik meine) sauer aufstößt. Ich hoffe wirklich dass Alienware hier noch zur Einsicht kommt und wieder auf steckbaren Ram zurück geht.
Immerhin habe ich einen sehr fähigen Support Mitarbeiter erwischt der sich der Sache annimmt und sein bestes gibt, damit ich vielleicht doch noch eines Tages meinen Laptop erhalte
lodde
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November 19th, 2019 02:00
Kannst du mir sagen, wer das ist? Bei mir geht es nämlich nicht voran. Von daher stünde im nächsten Schritt der Gang zum Anwalt an....