Massive enttäuscht vom Dell Support bzw. dessen Werkstatt bei BIOS Fehler ALIENWARE 17R5

Mir fällt es wirklich schwer sachlich zu bleiben aber dies ist wahrscheinlich die letzte Chance Hilfe zu bekommen. Ich habe für einen Studenten sehr viel Geld für ein Alienware ausgegeben. Nach Ende der Garantie 2019 habe ich 2021 ein FÜR MEIN MODELL SEITENS DELL ANGEBOTENES BIOS UPDATE DURCHGEFÜHRT mit dem Resultat das das Gerät nicht mehr Bootet. Das Display bleibt schwarz, der Alien Kopf leuchtet und die Lüfter sind zu hören sowie die verbaute original HDD Festplatte. Es ist jedoch unmöglich nach Durchführung aller Anleitungen den Fehler zu beheben der DURCH EIN OFIZIELLES DELL UPDATE VERURSACHT WURDE. Zunächst wurde ich genötigt jegliche Hardware Änderung Rückgängig zu machen! WARUM? Das gerät lief 1 Jahr mit 32 GB Ram 2666 anstatt der original 16 GB 2400 MHZ. Ebenso lief die gekaufte 2230  PCIe M.2 im freien mini Slot wunderbar... Warum Ausbauen? Die Crucial 1 TB M.2 Pie ebenso warum muss die unbedingt raus? Nur die 256 original Samsung sollte drin bleibnen... der Quatsch des Jahrhunderts! Warum verbauen sie weitere M.2 Slots wenn man Sie nicht nutzen darf für einen ordnungsgemäßen Betrieb? Warum gibt es nicht nur einen Single Ram Slot für des 16GB Modul sondern 2 für den Dual Kanal Mode? zur Zierde?

Ach ich habs glaub ich... ich hab nicht den überteuerten Dell Ram und Dell SSD usw gekauft sondern Hyperx Ram und eine Crucial SSD... darum ist das Notebook was problemlos bis zum Bios update lief kaputt! 10.000% ig haben sie Recht... Wer die macht hat, hat immer Rech son aus Prinzipt... das gabs schon vor 80 Jahren! 

Wenn es mich finanziell nicht so hart treffen würde könnte ich lachen, mir ist eher zum heulen zu Mute... Notgedrungen wurden die 48 EUR bezahlt, die ganzen Upgrades ausgebaut (und das Gerät zum Support geschickt) und mir war klar, dass sich niemand die Mühe macht, einen neuen BIOS Chip der keine 10 EUR kostet aufzulöten, nein das Mainboard muss getauscht werden - war mir fast klar.... und nun der Hammer.... der 100 Fach in deutschen und englischen Foren besprochene Fehler mit dem schwarz bleibendem Display wird als defektes Display gewertet und auch dieses soll getauscht werden... ich werd echt bekloppt! Wenn Praktikanten solche Diagnosen durchführen muss doch wenigstens ein Service Techniker nochmal drüber schauen... der Fehler ist doch bekannt! Ich habe dutzende Mails in dem Service Fall geschrieben dass bitte nochmal geprüft werden soll und das Display DEFINITIV NICHT DEFEKT IST (habs mit einem Tandem Gerät Getestet)  BUUUUUUUM was nun Dell. Das fehlerhafte BIOS habt ihr ja geschickt auf den Kunden abgewälzt aber so geht es nicht. Ich hab eine Rechtsschutz für Vertragsrecht und Deckungsfreigabe und zeige ihnen jetzt genau 2 Optionen auf:

1. Sie lassen UPS das Teil erneut abhohlen ohne weitere 48 EUR und bekommen das Geld für das Mainboard von mir in den Rachen geworfen  da ich das Notebook dringend wieder brauche

2. Sie lenken nicht ein und es geht am 10.02.2022 KLAGE GEGEN DELL HERAUS. Ich sage gerne aus, fahre quer durch Deutschland, greife Fahrtkosten sowie Zeugenvernehmungsgeld ab da ich an dem Verhandlungstag definitiv eine 8h Schicht meines 425 EUR Studenten Jobs haben werde. Mir ist letztendlich egal was dabei rauskommt aber mein Anwalt findet es nicht nur Frech sondern wenn Sie Pech haben zahlen sie die komplette Reparatur so wie es eigentlich sein müsste aufgrund ihres BIOS Updates welches paar Tage später geändert wurde. 

3. Sie setzen mal ein Zeichen für Support wie ihn Acer z.B. bietet und man auch 4 Monate nach Garantie Ende einen defekten Prozessor und lütter völlig kostenlos ersetzt bekommt, und sogar anstatt dem 4210U den 4220U (ist paar Jahre) das kann man nicht erwarten... das nennt man Kulanz die man eben gewährt oder nicht... den Kunden zu nötigen seinen Rechner umzubauen, 48E EUR abzugreifen den Praktikanten mal höhren lassen oh.... Signalton MB defekt und oh.... Display auf Rechnung erstellt fertig! So gehts nicht Leute!

Mit unfreundlichen Grußen

M. Kühne