M18R1 nach 2 Service einsätzen komplett Defekt, katastrophaler Service

Erste Mail von Dell nach Erstellung der Service Meldung am 29.08.2024

Antwort meinerseits am 16.09.2024 (Verzögerung Aufgrund von Krankheit) mit genauer Schilderung der Probleme:

1. Laptop befindet sich in neuwertigem Zustand und wurde nur im extra dafür gekauften passenden Alienware Rucksack transportiert.
2. Probleme:
   1. Die Lüfter laufen dauerhaft laut und die Drehzahl oszilliert, Temperatur der CPU dauerhaft sehr hoch, selbst im Leerlauf zwischen 60-80 Grad.
   2. Scharniere des Displays knacken

 

Erster Techniker Einsatz am 24.09.2024

Techniker komplett Inkompetent, mehrfach Teile des Laptops und Schrauben runtergefallen, gemeinsamen Suchen nach den Schrauben.

Techniker tauscht die Lüfter und komplettes Display, danach war der Laptop defekt und konnte nicht mehr verwendet werden, Techniker bestellt neue Teile und verschwindet wieder.

• Plastikteile des Gehäuses beschädigt
• Alu Unterschale des Gehäuses beschädigt
• Soflack des Gehäuses mit Wärmeleitpaste verschmiert, lässt sich nicht rückstandfrei entfernen

 

Zweiter Techniker Einsatz am 26.09.2024

Techniker taucht Mainboard und die Lüfter erneut, beschädigt das Gehäuse und den Laptop weiter und verschwindet ganz schnell nach 5 Minutiger Schnelldiagnose.

Nachdem diese auf die Beschädigungen angesprochen wurde sagte dieser, der Vorgang seie von Ihm schon abgeschlossen worden, ich soll den Support anrufen.

Folgende Probleme sind nach diesem Einsatz aufgetaucht:

• Verbindung zwischen Bodenschale und Oberteile mit Tastatur knackt, bestimmt sind hier die Clipse abgebrochen
• Fläche links und rechts vom Touchpad knackt bei Druck
• Lautsprecher links ohne Funktion nach der Reparatur
• mehreren Stellen das Plastik der Verkleidung eingedrückt/ verformt/ zerkratzt
• HDMI Anschluss ohne Funktion
• Displayhelligkeit dauerhaft auf „dunkel“, lässt sich nicht mehr ändern
• Tasten auf der Tastatur funktionieren nicht mehr (z.b. Stummschalten, Mikro ausschauten usw.)
• Lüfter laufen ab Einschalten dauerhaft auf 100%
• Grafikkarte wird nicht erkannt, Treiber lässt sich nicht installieren

 

 

 

 

 

 

Dell wollte nun erneut Bilder und Videos des Problems, welche ich zur Verfügung gestellt habe.

Nachdem ich von einem „Team Leiter“ nach mehrfachem Anfragen des Rückrufes zurück gerufen wurde sagte diese mir, ich dürfe die Unterschale des Laptops selber entfernen um Bilder zu machen, dabei kam folgendes zum Vorschein:

• Fehlende Schrauben
• Bruch des Gehäuses an diversen Stellen
• Metallteile teils um 180° verbogen
• Sicherungsclip einer Schraube abgerissen und hängt am Lautsprecher/ an dessen Magneten
• Platine an zwei stellen gebrochen
• Kabel des neuen Displays beschädigt/ bis zu den Einzeladern durchgescheuert
• Wärmeleitpaste/ Flüssigmetall überall auf den Platinen zu erkennen

 

 

Dell will daraufhin einen neuen Serviceeinsatz starten, das Bauteil wäre aber im Rückstand und es gäbe noch keinen Liefertermin.

Der Fall wäre laut Dell schon eskaliert worden, ein Austauch des Laptops wäre aber abgelehnt worden.

Beim Telefonsupport wird man von Dell belogen, angeblich würden die Vorgesetzten/ Teamleiter kein Deutsch sowie Englisch sprechen.

Meiner Empfindung nach ist dies nicht das Verhalten eine Premium Supports. Ich frage mich auch was man alles noch tauschen will, da nahezu alle Kompomenten schon getauscht wurden und die momentan verbauten mit leitender Wärmeleitpaste kontaminiert sind.

Ich bin gespannt wie die Odyssee noch weitergeht...