Laptop hätte fast Feuer gefangen und Support lässt einen hängen!

Ich muss sagen dass ich wirklich enttäuscht von Dell bei einem so hochpreisigen Alienware Laptop bin. Alienware hatte früher gute Qualität aber heute ist es keine Qualität mehr die ihr abliefert.

Es fing alles damit an dass bei meinem Laptop die W-Taste an der Tastatur nicht mehr funktioniert hat daraufhin kam ein Techniker und hat das komplette palmrest ausgetauscht.

Nun eineinhalb Wochen nach dieser Reparatur bemerkte ich auf einmal einen Schmorgeruch wie wenn Plastik schmilzt dabei habe ich mir erst nichts gedacht. Am nächsten Tag schalte ich den Laptop ganz normal wieder ein und benutzte ihn auf einmal kam ein beißender stinkender Plastik Schmorgeruch aus dem Laptop daraufhin habe ich den Laptop abgeschaltet und den Support angerufen.

Der Support bat mich den Stromstecker vom Laptop abzuziehen und sämtliche eingesteckten Geräte vom Laptop zu trennen und den Laptop anzuschalten was ich gemacht habe daraufhin gingen wir das Diagnoseprogramm durch und überprüften den Systemzustand hier war alles in Ordnung.

Der Techniker schrieb ein spezielles Team an da dieser Fall anscheinend besondere Aufmerksamkeit verdient wenn ein Gerät in Flammen Gerät oder schmort im Nachhinein öffnete ich den unterdeckel der des Laptops und musste feststellen dass das Stromkabel das intern verlegt war am Mainboard komplett zusammengeschmort war hier hätte leicht ein Feuer ausbrechen können was so eigentlich nicht passieren dürfte, egal wie, ich muss sagen dass es wirklich unter aller Sau dass das so etwas überhaupt passieren kann.

Daraufhin schickte ich dem Techniker die Bilder der Techniker meinte er hat alles gesehen und der schickt es weiter an das Team, auf den Bildern ist jedoch ersichtlich dass dieses Powerkabel kaputt ist und das Gegenstück am Mainboard wo das Kabel eingesteckt ist, hier hätte der Techniker sofort eigentlich einen Vorort Service Termin vereinbaren können, da ich ja den Premium Support besitze, um die Komponenten zu tauschen dies geschah aber nicht ich wurde vertröstet mir wurde gesagt dass ich einen Rückruf bis zum Abend erhalte.

Und welch Wunder, dieser Rückruf fand nicht statt. Daraufhin habe ich erneut beim Technischen Support angerufen, dieser teilte damit ich solle doch bitte eine E-Mail schreiben dass ich zu morgen einen Technikertermin haben möchte und dass die Komponenten getauscht werden sollen er würde dann alles veranlassen, was leider auch nicht zutreffend war, denn ich hatte später noch einmal mit einem Techniker gesprochen da ich mich ja nicht verarschen lassen möchte und mir einfach verarscht vorkam.

Dieser Techniker haben mir gesagt dass nichts veranlasst werden kann und das ist wahrscheinlich vor Montag nichts wird dass der Laptop repariert wird, er könnte mir aber anbieten dass ich den Laptop einschicken könnte, was ich natürlich verneint habe, denn das nächste Problem ist auch, dass ich dadurch einen Arbeitsausfall habe, weil ich mit dem Gerät nicht mehr arbeiten kann.

Den Techniker hat es gar nicht interessiert, er sagte mir auch, dass es jetzt zu spät wäre Ersatzteile loszuschicken, so dass eine Reparatur morgen am Freitag nicht möglich wäre und es frühestens Montag werden würde, er sicherte mir nun einen Rückruf für morgen (Freitag) bis 12 Uhr zu.

Ich habe Dell auch darauf hingewiesen, dass sie offiziell ein bis zwei Arbeitstage anbieten für den Premium vor Ort Service, heute haben wir Donnerstag ich habe um 11 Uhr angerufen, zwei Arbeitstage wären also Montag bis 11 Uhr.

Ich habe Dell auch schriftlich darauf hingewiesen, dass wenn bis Montag dieser Laptop nicht repariert ist, dass ich dann diese ganze Angelegenheit meinem Anwalt, mit dem Auftrag der Rückabwicklung wegen Vertragsbruch übergeben werde.

Dell wirbt groß damit mit Premium vor Ort Service und maximal 1 bis 2 Arbeitstage. Wenn man aber Support benötigt wird man im Stich gelassen.

Im Weiteren kann Dell sehr froh sein, dass der Laptop kein Feuer gefangen hat und womöglich noch Schlimmeres verhindert wurde, da ich den Geruch wahrgenommen hatte und zu diesem Zeitpunkt anwesend war.

Ich weiß nicht wie ich den Laptop weiter benutzen werde denn auch nach einer erfolgten Reparatur bedrückt mich doch sehr das Gefühl dass dieser Laptop einfach Feuer fangen könnte.

Ich hoffe dass der eine schnelle unkomplizierte Lösung anbietet das Ganze aus der Welt zu schaffen, denn ich möchte weder den Laptop einschicken, noch lange auf den Laptop verzichten. Er ist als Programmierer und Game Designer mein Arbeitsmittel, ich habe dadurch ohnehin nun schon einen massiven Arbeitsausfall. 

Ich muss leider sagen, dass nach dieser Erfahrung meine in nächster Laptop nicht mehr von Dell sein wird was ich wirklich schade finde. 

all. Dann weiß sie denn noch ein paar Bilder das zusammengeschnitten powerkabels am Mainboard.