Ungelöst
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December 25th, 2020 04:00
Lange Lieferzeiten
Liebes Support Team, liebe User.
Ich bin seit über 15 Jahren ein Dell Fan und hatte bisher noch nie Probleme. Gestern habe ich viele negative Bewertungen gelesen vor allem bei Lieferzeiten bzw. Support gab es massen schlechte Meldungen in den letzen Monate.
Trotzdem hab ich mich entschlossen, einen Alienware m17 r3 zu bestellen. Am Anfang stand bei mir: Versand 3 - 5 Werktage..
Nach der Bestellung am 18 Dez. wurde mit über das System gemeldet... Lieferung am 04.01.2021.
Dachte mir okay und hab den Support angerufen. Die Support Mitarbeiterin sagte mir alles sei in Ordnung, die Teile sind Lagernd und dem zugesagten Lieferung bis sp. 04.01 steht nichts im wege und das Produkt ist bereits in der Produktion, so wie ich es verstanden habe.. obwohl im System bei mir.. in Bearbeitung stand.
Sie sagte mir auch, dass Paket kann auch früher kommen.. aber sie meldet sich am Montag nochmals per E-Mail bei mir.
Heute kam eine E-Mail mit: Verzögerung.. Lieferung am 21.01.2021.
Laut einigen Usern kann sich das aber nochmals verlängern. Klar gibts Einschränkungen wegen Covid19, dann darf man auch keine Zusagen machen. Dazu gibt es auch aktuell kein Einschränkungen nach Österreich.
Daher würde mich interessieren, wie plötzlich nach wenigen Stunden, trotz Zusage durch den Support, die Lieferzeit so extrem Verzögert.
Werde zwar weiter Dell Kunde bleiben, da ich hinter den Produkten und der Firma stehe, wünsch mir aber hier Klärung.
Danke für den Support und euer Feedback!
Okieh
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January 15th, 2022 03:00
Hallo bulls_shark,
das geht mir gerade ähnlich. Für mich kam eigentlich gar kein anderer Computer in Frage als einer von Dell. Dieses Jahr sollte es nun endlich wieder ein neuer Inspiron sein. Bestellt am 01.01. - ebenfalls mit Angabe von Lieferfristen unter einer Woche. Die Vorfreude stieg. Nach einer Woche habe ich angerufen und nachgefragt - die Bestellung war gar nicht ausgelöst. Nach längerem Hin und Her ist mein Insprion wohl inzwischen "In Produktion" - jedoch mit Lieferdatum 22.4.2022!!!!! Von Dell bekomme ich inzwischen auf meine Nachfragen auch keine Auskunft mehr. Insgesamt sehr unbefriedigend.
bulls_shark
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January 15th, 2022 04:00
Ja wir haben endlich das Gerät. Hatte gute Support Mitarbeiter erwischt die das beobachtet haben und agiert haben.
Glaub das Thema wird noch länger so bei Dell bleiben, aber wer einmal Dell oder Alienware hatte... will es halt immer wieder ..
Ruben_
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January 19th, 2022 05:00
Hallo,
ich habe meinen Laptop schon am 08.07.2021 bestellt. Nachdem der Liefertermin immer wieder verschoben wurde, hatte ich auch kontankt zum Support aufgenommen. Dieser hatte mir dann an mehreren Terminen versichert, das dieser einghalten wird. Ende vom Lied, ich hab den Laptop immer noch nicht und der nächste Liefertermin ist der 15.11.2021. Liegt also noch im letzten Jahr.
Aufgrund des schlechten Supports wird das wohl meine letzte Bestellung gewesen sein. Diese imensen Lieferschwierigkeiten hätte ich aufgrund der Aktuellen Situation zwar nicht toll gefunden, aber zumindest OK. Wenn denn der Support ehrlich gewesen wäre und gesagt hätte das sie keine Ahnung haben.