Ungelöst
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July 2nd, 2018 10:00
Konfiguration von Austauschgerät erfahren: R3 6700hq 1070
Hallo,
nach vier ziemlich desaströsen Reparaturversuchen hat Dell eingewilligt mir ein neues System zukommen zu lassen. Dieses wird in China zusammengebaut und irgendwann die Tage verschickt. Die Bestätigung über ein Ersatzgerät habe ich am Freitag telefonisch bekommen. Seit dem nichts, ich weiß, dass 6700hq 1070 Systeme (zumindest auf der Dell Seite) nicht mehr angeboten werden, mir wäre es nicht ganz wichtig die Konfiguration des neuen Systems mit Logistik / Austausch (?) Team zu besprechen, da ich einige Anpassungen vornehmen wollen würde, gerne auch gegen zusätzliche Kosten. Werden denn 6700hq/7700hq R3 Systeme überhaupt noch produziert?
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LetoDaleko
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July 2nd, 2018 10:00
Fall ein Support Mitarbeiter mir hier weiterhelfen kann, kann ich den Service tag, etc per PM zukommen lassen.
DELL-Tom G
4 Operator
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July 3rd, 2018 00:00
Hi,
Das hättest du schon direkt ansprechen müssen als die Entscheidung gefallen ist, dass das Gerät getauscht werden soll. Wenn der Auftrag schon durch gegangen ist, gibt es keine Möglichkeit mehr etwas zu ändern. Du musst das unbedingt nochmal mit den Kollegen besprechen, welche das entschieden haben. Wir haben da leider auf den Bestellprozess und allgemein was Bestellungen angeht keinen Einfluss.
Grüße
Tom
LetoDaleko
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July 3rd, 2018 02:00
Habe ich direkt am Telefon angesprochen und seit dem mehere Mails verschickt, ihre Kollegen konnten bisher dazu nichts sagen, da sie nicht zuständig seien. Gerade vor paar Minuten eine Email erhalten, dass meinem Austausch kaufmännisch zugestimmt wurde und ich "eventuell" nochmal gefragt werde, ob ich mit der Konfiguration einverstanden bin. Dabei wäre es mir wichtig die genaue Konfiguration zu sehen bevor ich 3 Wochen + auf ein Gerät mit falschen specs warte.
LetoDaleko
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July 5th, 2018 16:00
Wurde natürlich noch kontaktiert bevor das Gerät in Produktion ging. Bekomme einen R4 mit top specs. Wenn das Ding diesmal funktioniert - Hut ab Dell.