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September 11th, 2024 09:22

Katastrophaler Servic

Ich habe Anfang Juli einen neuen Laptop erhalten (Inspiron 15 3530) den ich beruflich nutze.

In der Nacht auf den 01.09. hat er angefangen sich ständig ein- und wieder auszuschalten. Das hat dann erstmal dazu geführt, das ich durch Bitlocker gesperrt war.

Das konnte ich beheben. 

Der Support hat dann tel. versucht eine Analyse zu betreiben; das ist fehlgeschlagen.

Eine Rücknahme des 2 Monate alten unbrauchbaren (gegen Gutschrift) Laptops wurde abgelehnt wg. Ablaufs der 14-Tages-Frist ...

Für den 04.09. wurde mir dann um 10:00 (ich hatte dem MA gesagt, das wir um 15:00 nach Holland ins WE starten) ein Techniker avisiert um das Mainboard auszutauschen.

Der rief dann gegen 09:00 an und meldete, das es wichtigere Termine in Köln gäbe und erst "irgendwann nachmittags" kommen könne.

Das musste ich dann ablehnen, weil wir ja nicht da sein würden.

Ein neuer Termin wurde mir dann für den 09.09. zugesagt.

Hier erfolgte keine Absage (aber auch kein Besuch).

Der zuständige Support-MA (ein Herr Ghanami) wollte das "eskalieren".

Bisher sind seit der Meldung 10 Tage vergangen und es ist nichts passiert; meine Mails werden aktuell gar nicht mehr beantwortet.

Ich kann nur dringend davon abraten DELL-Produkte zu erwerben; es ist mein dritter DELL-Laptop; die beiden ersten waren super und es kann natürlich auch mal was kaputtgehen.

Aber wenn das passiert ist man wirklich verloren; ich kann nicht verstehen, wie ein so großes Unternehmen so mit Kunden umgeht.

Mal sehen, was der Anwalt sagt.

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