Inspiron 7445 2-in-1 – Stylus-Kompatibilitätsproblem & Kundenservice-Erfahrung

Hallo zusammen,

ich habe am 25. September ein Inspiron 7445 2-in-1 für den Einsatz in der Universität gekauft. Mein Ziel war es, mit einem Stylus handschriftliche Notizen direkt am Gerät zu erstellen – eine Funktion, die für mein Studium essenziell ist. Leider stellte ich erst nach einigen Wochen fest, dass entgegen der Werbung als „2-in-1“ KEIN einziger der Dell Stylus Pens mit diesem Modell kompatibel ist. Der Stylus lässt sich weder im Device Manager auswählen noch über Windows Ink oder andere bekannte Workarounds zum Laufen bringen. Die Anpassung von Druckstufen oder Tastenbelegung ist nicht möglich.

Trotz Aktualisierung von BIOS und Treibern bleibt das Problem bestehen. Meine Vorlesungen haben bereits am 14. Oktober begonnen, und ich bin auf handschriftliche Notizen in PDF-Dateien angewiesen. Da das Widerrufsrecht inzwischen abgelaufen war, habe ich am 17. Oktober versucht, einen Kulanzantrag bei Dell zu stellen.

Leider erwies sich der Kundenservice als äußerst unkooperativ: Ich wurde von einem Team zum anderen weitergeleitet, und niemand fühlte sich zuständig. Schließlich hieß es, mein Anliegen sei „eskaliert“ worden, und mein Kulanzantrag wurde abgelehnt, da das Notebook „einwandfrei funktioniere“. Ein Kontakt zur Entscheidungsstelle wurde mir mit dem Hinweis auf „keine Interna“ verweigert. Stattdessen erhielt ich nur die Adresse der Rechtsabteilung für weitere Anfragen.

Als Jemand, der die Marke mit Qualität und gutem Service verbunden hat, bin ich von diesem Erlebnis sehr enttäuscht. Dass ein als 2-in-1 beworbenes Gerät keine Stylus-Unterstützung bietet, hätte ich nicht erwartet, und es war für mich aus der Produktbeschreibung nicht ersichtlich. Auf eine mögliche BIOS- oder Treiber-Aktualisierung kann ich nicht warten, da ich sofort ein funktionierendes Gerät für die Uni benötige.

Falls eine verantwortliche Person im Forum mitliest, wäre ich für eine erneute Prüfung meiner Anfrage sehr dankbar. Andernfalls bleibt mir wohl nur der Verkauf auf dem Zweitmarkt, was ich angesichts des Kaufpreises und der bisher positiven Erfahrungen mit Dell-Produkten äußerst bedauerlich finde.

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Ich hoffe, dass dieser Beitrag die Aufmerksamkeit der richtigen Stelle erregt und du eine positive Rückmeldung erhältst.