Hat Dell / Alienware ein Qualitätsproblem?

Es folgt eine kurze Zusammenfassung: 

Anfang September bestellte ich mir die Neuauflage des Alienware M15R2 in einer selbst zusammengestellten Konfiguration - also nichts von der "Stange". Nach ca. 2 Tagen bekam ich die Mail, dass das Gerät die Produktionsstätte verlassen hat und auf dem Weg zu mir sei - zusätzlich gab es den Link für die UPS-Sendeverfolgung. In den darauffolgenden Tagen versuchte ich immer und immer wieder das Paket zu tracken, jedoch ohne Erfolg. Die 3300€ waren natürlich bereits abgebucht von meinem Paket bzw. irgendwelchen Informationen diesbezüglich fehlte jedoch jede Spur. Erst auf eigene Nachfrage erfuhr ich, dass das Tracking erst möglich sei, sobald die Ware in den Niederlanden landet - somit erst 2 Tage vor dem eigentlichen Erhalt, die restlichen 10 Tage schwebt man in der Luft - warum man es nicht bereits tracken kann während ein anderes Logistikunternehmen zu UPS befördert ist mir schleierhaft, andere Unternehmen schaffen das ja auch und bei einem Produkt in dieser Preisklasse erwartet man ein Maximum an Transparenz.

Als das Gerät dann mit etwas Verzögerung bei mir eintraf setzte relativ schnell Ernüchterung ein, verstehen Sie mich nicht falsch, das Gerät macht äußerlich einen wertigen Eindruck und auch das Design weiß zu überzeugen, jedoch ist das Erste was ich hörte als ich das Gerät startete ein surrender/schnarrender Lüfter. Also rief ich wieder den Customer-Service an welcher mir bestätigte, dass dieses Geräusch nicht normal sei und ich nun die Wahl hätte vom Rückgaberecht gebrauch zu machen oder ein Austauschgerät anzufordern. Da ich beruflich auf das Gerät angewiesen bin entschied ich mich für das Austauschgerät, da eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung den zeitlichen Rahmen sprengen würde (Gerät wird zurückgeschickt es vergehen wieder 2 Wochen bis es dann da ist und ich mein Geld zurückbekomme um mit diesem Geld ein neues Gerät zu bestellen, welches dann wieder 2 Wochen benötigt bis es bei mir ist..). Der Service Mitarbeiter verband mich anschließend mit der entsprechenden Abteilung bei der mir jedoch dann widersprüchlich zu der Aussage des Servicemitarbeiters mitgeteilt wurde, dass ein Austausch nicht möglich sei und ich nur die Möglichkeit der Rückgabe habe (Zeitproblem) oder ich einen Techniker kommen lassen kann welcher das defekte Teil austauscht. Also entschied ich mich für den Techniker. Dieser war dann für 2 Tage später angekündigt mit der Zusatznotiz, dass sich jemand bei mir meldet sollte dieser Termin von Seiten des Technikers doch nicht eingehalten werden können. Zum Tag des Reparaturtermins zu dem ich mir dann natürlich frei nehmen musste, da die Spanne von 8 bis 18 Uhr angegeben wurde passierte lange Zeit erstmal nichts. Nur durch Nachfrage beim Dell-Support erfuhr ich, dass ich nicht den ganzen Tag Zuhause sitzen und auf den Techniker warten müsse, da sich dieser in der Regel ein paar Stunden vor Erscheinen telefonisch meldet. Es wäre schön gewesen diese Information in der Email zur Bestätigung des Technikerauftrags gehabt zu haben denn so hätte ich keinen Urlaubstag mit unnötiger Wartezeit in den Sand setzen müssen. Nach ziemlicher (staubedingter) Verspätung erschien der Techniker dann gegen 19:30 um den defekten Lüfter auszutauschen. Als dieser sich dann ans Werk machte, fiel relativ schnell auf, dass er mit diesem Gerät scheinbar das erste mal in Berührung kam. Es glich mehr einem Ausprobieren als einem richtigen Wissen welche Schrauben er lösen müsse um schließlich nach dem Ausbau vieler Komponenten an den Lüfter zu gelangen. Es fielen dann auch hier und da Schrauben vom Tisch, welche man nur durch Ausschütteln des Teppichs wiederfand doch letztendlich wurde der Lüfter ausgetauscht. Der anschließende Zusammenbau lief erneut etwas holprig ab und glich wieder eher einem Ausprobieren, Kleber von Kabeln, hielten nicht mehr, Schutzfolien waren verknickt aber alles war nach ca. 90min wieder zusammengesetzt. Und was soll ich sagen, der neue Lüfter lief ohne Rattern und Surren jedoch hatte das Gerät nun keinen Sound mehr! Nach einer weiteren Stunde "Ausprobieren" kam die Erkenntnis, dass wohl die Hardware beim Austausch des Lüfters etwas abbekommen hätte und ein weiterer Technikertermin für den Austausch der "neubeschädigten" Hardware" veranlasst werden müsse. Welche Hardware ausgetauscht werden sollte, war dem Techniker auch nicht so wirklich klar also schrieb er einige Vermutungen auf. Am Folgetag telefonierte ich wieder mit der Service-Abteilung um in Erfahrung zu bringen wie es denn jetzt weitergehen soll. Nach 10-minütiger Rücksprache des Servicemitarbeiters mit dem Vorgesetzten wurde mir mitgeteilt dass mir ein Austauschgerät mit der gleichen Konfiguration zugeschickt - und das defekte Gerät dann von UPS abgeholt wird. 4 Tage später erhielt ich die Mail mit der Bestätigung was mir telefonisch mitgeteilt wurde, ein paar Tage danach ging das Austauschgerät dann in die Produktion und schließlich auf den Weg zu mir wo es dann 2 Wochen später auch ankam. Beim Starten des Austauschgeräts trat erneut Ernüchterung ein. Wieder laufen die Lüfter nicht rund, dieses Mal ist es zur Abwechslung der linke. Zusätzlich stürzt das Gerät regelmäßig mit einem Bluescreen ab - Die Odyssee geht weiter, ich werde mich jetzt wieder mit dem Dell Service auseinandersetzen dürfen und darf gar nicht daran denken wie viel Zeit ich bereits damit verbracht habe.

Es ist für mich vollkommen unverständlich wie bei einem Produkt dieser Preisklasse so viel schieflaufen kann. Das mal ein Montagsgerät dabei ist kann passieren, aber 2 Mal in Folge der gleiche Defekt und zusätzlich alle anderen beschriebenen "unschönen Nebenschauplätzte" lassen mich stark an der Qualität und der Sicherung und Kontrolle dieser, seitens Dell / Alienware zweifeln. Das finde ich persönlich äußerst schade, da ich von dem Produkt (die Defekte ausgeklammert) grundsätzlich überzeugt bin.