Dell G5 15 5500 - Gerät sperrt sich während Nutzung selbst

hallo zusammen,

o.g. Laptop stürzt ständig bei Forza Horizon 4 ab. Treiber sind alle aktuell.

Sehr ärgerlich . Hat jemand eine Lösung?

rued

Ich hatte auf einem Business-Notebook auch so ein "Abschaltproblem": Mitten in zum Beispiel einer Online-Besprechung ging das Teil Schlafen . Es hat sich herausgestellt, das dies erst eintritt wenn es zuvor bereits einmal in den Sleep-Modus wechselte (für gewöhnlich zur Mittagspause). Ich habe dazu keine Lösung gefunden aber mit einem sehr einfachen Workaround war das Problem zumindest unsichtbar: "Wechseln in den Energiesparmodus" von 30 min auf 2 Stunden einstellen und gut. 

Das Gerät wird morgen zur Reparatur abgeholt. Bin mal gespannt ob es was bringt und hoffe, dass ich das Gerät dann einwandfrei nutzen kann. 

Kann seit heute den Status der Reparatur nicht einsehen. 
Bin mal gespannt was noch so passiert…

Leider hat die Reparatur keine Besserung gebracht. Das Gerät sperrt sich noch immer. Werde es mal mit einem Kühlständer versuchen. 

Hat noch jemand eine Idee?

Dell holt das Gerät erneut zur Reparatur ab.

Denke nicht, dass es eine Besserung bringt, da der Monitor die Abluftöffnungen verdeckt und es somit wohl ein Konstruktionsfehler sein wird...

Wenn Deine Vermutung "Konstruktionsfehler" stimmen würde, dann würdest Du mehr Fehlerberichte wie Deinen finden. Ich stimme aber in sofern zu, das eine 2te Reparatur auch nichts helfen wird, denn es hat sich ja nichts am Kenntnisstand und Fehlerbild geändert.

Im Bezug auf die Konstruktion kann ich mir eben nicht vorstellen, dass es gut für das Gerät ist, wenn die Austrittsöffnung der Lüfter und die heiße Luft vom aufgeklappten Monitor überdeckt wird.

Die Befürchtung mit der Reparatur habe ich eben leider auch, sollte die zweite Reparatur nichts bringen würde ich das Gerät gern zurück geben oder zumindest ein Tauschgerät bekommen. So sehe ich nicht ein, dass ich viel Geld für ein Gerät zahle, welches ich nicht einwandfrei nutzen kann.

Ein 3tes mal mußt Du einer Nachbesserung / Reparatur soweit ich weiß nicht zustimmen, d.h. Geld zurück oder neues Gerät sollte dann gehen.

P.S. Beweisvideos solltest Du aber schon haben / machen.

Diese Nachrichten habe ich von Dell auf meinen obigen Beitrag erhalten:

Re: Betreff: Dell G5 15 5500 - Gerät sperrt sich während Nutzung selbst
Hi,I see you’re looking for technical assistance. If you require our help, you could initiate a private/direct message with us, and we’d be glad to assist you.

Re: Betreff: Dell G5 15 5500 - Gerät sperrt sich während Nutzung selbst
Please DM us the Service Tag or the Express Service code (you can find it on the back of your laptop) so that we have one of our Tech Teams to look into this issue.

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Ein Armutszeugnis!

Das Gerät befindet sich seit dem 17.03.21 in Reparatur, leider hängt der Status noch immer auf "Your product has been successfully received and the repair process will begin promptly."

Ich habe eine Email erhalten, in der stand, dass es wohl an Windows lag und dieses samt Treiber erneut installiert wurde. Dies war nun das 4. mal, dass Windows neu installiert wurde, ich bezweifle, dass es daran liegt.

Auf Anfrage über den Techniker Chat wurde mir jedoch gesagt, dass noch weitere Test offen wären, ich hoffe, dass sich die lange Wartezeit lohnt und das Gerät danach wieder Ordnungsgemäß funktioniert...

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@OldBitGamer  schrieb:

Dies war nun das 4. mal, dass Windows neu installiert wurde, ich bezweifle, dass es daran liegt.

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Deine Zweifel sind mehr als angebracht aber dem "Windows ist nicht OK" kann man auf dem Grund gehen. Wenn die Kiste wieder da ist, dann erstelle ein Image der Installation. 1) Wenn irgend möglich ändere gar nichts außer aufspielen einer / der SW bei der Du die Sperrung bereits erleben durftest. Dann probiere das Ganze. 2) Sollte es auftreten, dann via Image das orig. Win10 zurückholen und z.B. mit dem Windows Photo Viewer solange irgendwelche Fotos durchblättern bis Du Dir sicher bist es passiert nicht. Falls dem so ist, dann ist es wirklich eine verpfuschte Win10 Installation, d.h. Deine SW ist Schuld.

habe doch die SW schon 4 mal neu installiert, da sollte es doch funktionieren oder?

Da haben Sie das mögliche Problem nicht verstanden: Ihre SW Installation beschädigt möglicherweise Windows, d.h. die SW macht etwas im System kaput weil sie z.B. zu alt ist und deshalb neuere Regeln von Win10 nicht kennt und deshalb nicht befolgt. Das wird, wenn überhaupt, genau ein Programm sein und dieses läßt sich nur durch Schrittweises herantasten herausfinden.