Bisher kein Angebot für ein Austauschgerät erhalten?

Liebes Dell Team,

wir haben letztes Jahr für unsere Firma ein Alienware Area 51m in voller Ausstattung mit Premium Support Plus für 3 Jahre bei Dell gekauft.

Nachdem die Reparaturversuche über den Premium Support Plus fehlgeschlagen sind und sich das ganze nunmehr schon über mehr als 1 Monat hinzieht, wurde uns vorletzte Woche telefonisch vom Kundensupport mitgeteilt, dass wir ein Angebot für einen Austauschgerät erhalten werden.

Dies ist leider bis heute nicht geschehen. Wir sind mittlerweile am überlegen einen Anwalt einzuschalten, wenn bis spätestens diese Woche Mittwoch kein ordentliches Angebot vorliegt.

Das wir evtl. noch mit einer langen Lieferzeit rechnen müssen, die sich evtl. bis nächstes Jahr hinzieht, ist uns sehr wohl bewusst, aber das Angebot kann man doch wohl jetzt schon machen, damit wir zumindest mal Licht am Horizont sehen und wieder planen können.