Austausch der internen Tastatur bei einem Laptop der Dell G5 5500 Serie

Sehr geehrte Damen und Herren der Dell Community,

da durch eine mechanische Beschädigung eine Taste (Siehe angehängtes Bild) bei dem Laptopmodell Dell G5 5500 herausgebrochen ist, außerdem fühlen sich auch weitere Tasten nicht mehr ganz stabil an. Es müsste nun die gesamte Tastatur mitsamt der Handballenauflage getauscht werden.

Dazu ist ein Auseinanderbauen des Laptops notwendig.

Können Sie mir bitte sagen ob das Ersatzteil (Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe, siehe Foto aus dem Servicehandbuch) verfügbar ist und ob es vom Dell Technischen Support vor Ort in Österreich ausgetauscht werden kann. Eine Serviceanfrage wurde bereits erstellt, es kommt aber bisher immer wieder zu Verzögerungen.

Der Laptop wird dringend für die Arbeit/Studium in vollem Funktionsumfang benötigt.

Gerne teile ich auf Nachfrage per PN den Service Tag und den Express Service Code mit, sowie die Arbeitsauftragsnummer.

Vielen Dank,

mfg Michael V.