Alienware M18 R1 Problem mit Tastatur W-Taste bleibt im erwärmten Zustand des Gerätes zeitweise hängen / klebt / klickt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich besitze aktuell ein Alienware M18 R1 Modell mit einer 4070er Grafikeinheit. 

Das Gerät wurde im Oktober 2023 neu gekauft. Ich erwarb das Gerät im Februar 2025. Es ist noch eine gesetzliche Gewährleistung auf dem Gerät bis September 2025 vorhanden. Im April 2025 trat das Problem erstmalig auf, bei einer längeren Spielsession.   Das Problem stellt sich wie folgt dar:   Wenn das Gerät erwärmt ist (d.h. es ist mind. 15 min in Vollauslastung bzw. Spielenutzung) und die W-Taste wird eine längere Zeit durchgehend gedrückt bzw. gehalten (weil die Spielfigur sich ständig nach vorne bewegen muss und dies nur durch die Dauerbetätigung der W-Taste erfolgt) bleibt die W-Taste eine Gewisse Zeit nach loslassen hängen bzw. kleben. Die Taste löst sich anschließend mit einem hörbaren "Klick".  (ist prinzipiell schlecht wenn eine Spielfigur stehen bleiben soll aber dies nicht macht, weil die Hardware weiterhin die W-Taste betätigt) Anfangs ist das Problem nur sehr schwer nachstellbar, da die Taste sich prinzipiell normal verhält. Um so länger jedoch das Gerät läuft und auch genutzt wird, um so deutlicher und länger tritt das Problem auf.  Habe hierzu auch Videos gedreht und diese bereits dem Dell-Service hochgeladen. Das Problem tritt auch unabhängig vom installierten Betriebssystem auf und kann durch eine entsprechende Auslastung des Gerätes bzw. der Grafikeinheit mit einem parallel-Laufenden Textverarbeitungsprogramm nachgestellt werden. Die W-Taste einfach lange genug drücken (mind. 20 Sekunden bei erwärmten Gerät) und anschließend läuft die W-Taste noch eine Zeitlang von alleine weiter, wenn man den Finger gelöst hat.

Von Dell wurden bereits mehrere Reparaturversuche (auf Gewährleistung) vor Ort durchgeführt. Leider ohne bleibenden Erfolg. 

Die Konversation mit dem Dell-Service ist leider schwierig, weil der/die Ansprechpartner mich offenbar nicht vollständig verstehen.  

Ein Austausch des Gerätes wird verweigert, da nicht mehr "Berechtigt". Was auch immer das bedeutet. 

Ein Einsenden des Gerätes möchte ich vermeiden, da ich bereits bei einigen anderen Herstellern "Reparaturerfahrungen" sammeln durfte und hier speziell auf einen Vor-Ort-Einsatz bestehe um einen Ausfall des Gerätes von mehreren Wochen bzw. Monaten zu vermeiden. 

Gibt es hier Nutzer bzw. gleichgelagerte Fälle von dem beschriebenen Tastatur-Problem? Im Netz konnte ich bereits einige Fälle finden, welche das gleiche Problem hatten. 

Gibt es hier einen Kontakt, welcher mir bei Dell helfen könnte, das Problem verständlich und nachvollziehbar bei Dell zu platzieren? 

Hoffe es kann mir jemand hier helfen. 

Grüße aus Bayern

M