Alienware M15 Support meldet sich nicht. Was ist da los?

Hallo,

bereits vor zwei Wochen habe ich eine Serviceanfrage bzgl. meines kürzlich erwobenen Alienware Laptops gestellt. Als Hinweis erschien, dass man sich innerhalb eines Tages mit mir in Verbidnung setzt. Nun weiß ich nicht auf welchem Planeten Dell sich befindet, aber auf der Erde sollte das in 24 Stunden passiert sein. Ist es aber leider nicht. Der Laptop wird mit der Zeit nicht besser. Also was soll ich tun?