Alienware m15 r5 - Lieferverzögerung

Guten Tag,

ich habe folgendes Produkt am 12.07.2021 bestellt und als Lieferdatum den 18.08.2021 mitgeteilt bekommen:

Alienware M15 R5 
Prozesser: AMD Ryzen 9 5900HX
Grafikkarte: NVIDIA GeFOrce RTX 3070, 8GB GDDR6
Bildschirm: QHD-Display, 240 Hz
Arbeitsspeicher: 16 GB DDR4, 2 x 8 GB, 3.200 MHz
Tastatur: Alienware 4-Zonen-RGB-Tastatur mit AlienFX-Beleuchtung der M Serie – Deutschland

Bedauerlicherweise wurde mir am 05.08.2021 mitgeteilt, dass es zu Lieferverzögerungen kommt und meine Zustellung zum 07.10.2021 erwartet wird.
Dies bedeutet, dass mit nach 3,5 Wochen mitgeteilt wird, dass sich die Lieferung um 2 Monate verzögert!
Nach einem Telefonat mit einer Servicemitarbeiterin hat diese mir mitgeteilt, dass Sie sich erneut erkundigt, auch zwecks Trade-In meines alten Laptops (ich würde 300€ für diesen erhalten laut AGB).
Am 12.08.2021 habe ich auf der Internetseite gesehen, dass der Laptop zum 17.08.2021 versandfertig sei.

Der Link zu dem Produkt: 
https://www.dell.com/de-de/shop/laptops/neu-alienware-m15-ryzen-edition-r5/spd/alienware-m15-r5-laptop/nawm15r505sc

Dies habe ich selbstverständlich per Mail mitgeteilt und erneut nachgefragt, ob mein Bestellstatus oder die Info auf der Interseite zum Produkt einen Fehler hat.
Hierauf wurde leider nicht geantwortet.
Stand heute wäre der Laptop versandfertig zum 23.08.2021 aber laut der Dame in der Hotline betrifft dies meinen Laptop nicht.

Ich kann dies nicht verstehen und eine sinnvolle Erklärung wurde mir bisher nicht gegeben.

Bisher kam mir kein Mitarbeiter auf keiner Art und Weise entgegen. Meine Fragen blieben unbeantwortet. Bezüglich der Lieferverzögerung gab es keine Geste als Zeichen einer Entschuldigung. Auch sonst waren die Personen auf keiner Art Zuvorkommen.

Wir wären nun das erste Mal Kunde bei Dell und sind bisher sehr enttäuscht.
Könntet Ihr uns bitte sagen ob dies der Normalfall ist?
Ob der Kunde stets ignorant behandelt wird?

LG