Ungelöst
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June 5th, 2019 12:00
Alienware 17 startet nicht
Seit heute startet mein Laptop nicht mehr. Es kommt immer nur ein Piepton (8 Pieptöne, dann Pause, dann wieder 8 Pieptöne, Pause und so weiter).
Der Bildschirm bleibt schwarz.
Deshalb kann ich auch keine weiteren Informationen zum System senden. Nur soviel:
Die Grafikkarte war bereits defekt und wurde vor 9 Monaten getauscht. Die SSD ebenfalls. Der Akku ist seit 1 Jahr Schrott und ich habe quasi einen Desktop-PC. Ersatz gibt es keinen mehr, was mich sehr wundert bei einem 4 Jahre alten Laptop. So viel Ärger hatte ich nicht ,al mit einem Aldi-PC! Meine Nerven liegen etwas blank und meine Einstellung zu Dell/Alienware hat sich von einem absoluten Fan zu blanker Entäuschung gewandelt.
Eventuell kann mir ja jemand weiterhelfen und sagen, was die Kiste hat und was ich machen soll.
Vielen Dank!
DELL-Martin M
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June 6th, 2019 01:00
Hallo,
Um welche Revision handelt es sich genau? Wenn du nicht sicher bist, lass mich die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
8 Pieptöne deuten am meisten auf ein Displayproblem. Falls dir ein externer Monitor zur Verfügung steht, schliesse ihn an und starte den Laptop. Vielleicht wird etwas angezeigt.
Pepemonsta
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June 6th, 2019 07:00
Hallo Martin,
Danke für die Antwort. Ich habe eine PM mit den Antworten geschickt.
Gruß,
Patrick
DELL-Martin M
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June 6th, 2019 08:00
Hallo Patrick,
du kannst noch das sog. Hardwarereset versuchen. Manchmal hilft es.
Dabei muss aber der Akku abgetrennt werden. Also du musst die Untere Abdeckung entfernen. Die Anleitung dazu findest du im Handbuch: https://dell.to/31d2gsp
Die Entscheidung hängt natrürlich von dir ab. Eventuell kannst du den Akku ganz entladen lassen.
Das Hardwarereset ist ziemlich einfach. Laptop abschalten, das Netzteil und den Akku abtrennen (entladen) und den Einschaltkonpf für 30 Sekunden drücken, damit der Reststrom entladen wird.
Sonst kannst du sich noch an unsere Hotline 069 9792 7200 (Mo-Fr 8:00-18:00) wenden.
Pepemonsta
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June 6th, 2019 09:00
Hallo Martin,
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Ein Hardwarereset hilft leider auch nicht. Da die Batterie 0% Kapazität hat (Schrott ist) brauch ich bloß das Ladekabel abziehen. Natürlich gibt es seit 1 Jahr keine Ersatzteile für den Akku.
Ich habe den Laptop trotzdem geöffnet, um sicher zu gehen. Wie gesagt, es funktioniert nicht bzw. Der Laptop Pieps nur.
Der Support meinte gerade eben, dass es ein Problem mit dem Motherboard bzw. der Verbindung zum Bildschirm. Hier gibt es leider keine Ersatzteile. Ich kann mir aber gern einen neuen Laptop kaufen...
Ich habe also jetzt einen 4 Jahre alten Laptop der Marke Alienware, der jetzt Schrott ist und bei dem es seit mindestens 1 Jahr keine Ersatzteile auf Verschleisteile gibt. Was für ein Markenimage...
Ich bin jetzt doch sehr enttäuscht, da ich dachte, dass ich etwas mehr Geld in gute Qualität stecke. Da lag ich bei Dell wohl falsch. Ich war ein sehr großer Fan von Dell und habe meiner Familie und Freunden immer zu Dell Laptops geraten. Einige haben sogar auf mich gehört. Ich werde ab jetzt meine Laptops wohl von einer anderen Marke kaufen und einen großen Bogen um Dell/Alienware machen.
Ich danke dem Support und auch dir Martin für eure Hilfe. Ihr habt es versucht. Schade, dass es nicht funktioniert hat.
Gruß,
Patrick
DELL-Martin M
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June 10th, 2019 00:00
Hallo Patrick,
Es tut mir leid, dass wir keine Lösung gefunden haben und dass es die Ersatzteile nicht mehr gibt.
Manchmal kann man die Ersatzteil auch im Internet kaufen (Ebay usw.). Da du einen neuen Laptop kaufen willst, lohnt sich diese Investition wahrscheinlich nicht mehr.