ALIENWARE 17 R4 SupportAssist funktioniert nicht

Meine Anfragenummer ist 955573895.Vor eine Woche war mein Laptop kaputt.SupportAssist hat eine fehlerhafte Komponente auf einem meiner überwachten Systeme entdeckt ,CB9YBG2, und automatisch eine Support-Anfrage geöffnet, um meinen beim Ersatz der Teile zu helfen.Heute prüfe ich den Status meiner Support-Anfrage,das schreibt

Versand/Entsendung 335058809
Status: Storniert

Art des Serviceeinsatzes: Nur-Teile-Service (POS)

Menge Teilenummer Beschreibung
1 MKYF9 8GB, DIMM, 2400MHZ, DDR4, 1Gx64, 8K, 260 Pin, 1RX8, Single Rank, Unbuffered, 1.2V, Non-Error Correction Code

ich weiß nicht,warum der Status ist Storniert.