Alienware 17 R2 AlienRespawn funkioniert nicht

Hallo,

auf Grund verringerter Leistung und weitere Probleme habe ich versucht, meinen Alienware 17 R2 (Early 2015 Edition) mittels AlienRespawn auf die Werkseinstellung zurück zu setzen. Dabei musste ich jedoch feststellen, dass trotz meiner Vorgabe, die Laufwerke komplett zu leeren, diese immer noch voll gefüllt waren.

Bei einem zweiten Anlauf habe ich die Option zur Auswahl gesehen, alle Dateien zu löschen (wie es ursprünglich auch gedacht war) und habe diese ausgewählt und das ganze durchlaufen lassen. Ich wurde stutzig, dass das System im Anschluss mit Win10 hochgefahren ist, obwohl auf dem Werksabbild von 2015 noch Win8 installiert war. Ich musste nun jedoch feststellen, dass wirklich ALLE Dateien gelöscht worden sind. Kein Alienware Command Center mehr, kein AlienRespawn, kein Kipsch Audio, usw. … 

Nach der Neuinstallation von Alienrespawn stellte ich fest, dass auch das originale Werksabbild futsch war. Nun habe ich ein neues "Werksabbild" von vor dem zweiten "respawn". Wenn ich dieses über AlienRespawn auswähle, startet sich jedes Mal der Rechner erstmal wie gehabt neu, zeigt mir dann jedoch eine Fehlermeldung und fährt Windows einfach normal hoch. Ein früherer Zustand ist somit über AlienRespawn nicht möglich und ich habe auch im Boot Setup keine Alternative finden können.

Gibt es eine Möglichkeit, das neue "Werksabbild" noch herzustellen, oder muss ich ggf. meinen Laptop bei Dell einschicken? Andere Vorschläge/Tipps?

Mfg, Alex