Ungelöst
1 Nachricht
1
502
January 13th, 2021 05:00
Bestelldisaster 2021 Edition
Das Jahr startet echt fabelhaft.
Beim ersten Versuch mir einen Rechner zu bestellen wird meine Bestellung ohne Benachrichtigung storniert und beim Erkundigen beim Support wird behauptet das kein Geld eingegangen ist. Erstens wird dann eine Bestellung storniert wenn das Geld nach 7 Tagen nicht überwiesen wurde (steht so auf der Faqseite) und nicht wie bei mir nach 3 Tagen schon und zweitens ging das Geld raus bzw ist ein Nachweis vorhanden.
Beim zweiten Versuch zu bestellen, hat es Dell geschafft mein Geld nochmal zu verschlampen.
Nach mehreren Anrufen beim Support und insgesamt 3 Stunden Warteschleifen bin ich immer noch nicht näher an meinem neuen Rechner und Dell hat mein Geld immer noch nicht gefunden.
Auch dauern Antworten sehr lange und der Support ist auch keine wirkliche Hilfe.
Ich bin sehr enttäuscht und werde jedem, bei dem sich die Gelegenheit ergibt, von einer Bestellung bei Dell abraten. Sowas habe ich noch nie erlebt. Für einen Premium Preis erwartet ich auch Premium Service und davon kann hier wirklich nicht die Rede sein.
greekfreak1990
1 Rookie
•
5 Nachrichten
0
February 28th, 2021 04:00
du bist leider nicht der einzige, der das problem hat.
Dell hat anscheinend seit Jahren Probleme mit Bestellungen/Zahlungen/Rückerstattungen...
Hätte ich mir nie erwartet, dass so ein großes Unternehmen so viele Probleme bei Bestellungen macht. Eigentlich SOLLTE der Kundenservice bei diesen Preisen TOP sein - das erwarte ich mir zumindest.
Bei mir ist es ähnlich gelaufen: ich probiere seit Wochen eine Bestellung aufzugeben - 6 MAL habe ich es bis dato probiert, jedes Mal wird die Bestellung ohne Benachrichtigung storniert. Grund dafür ist die Zahlung bzw. die Finanzabteilung nimmt die Zahlung nicht an (angeblich weil mein Limit überschritten wurde. Laut meiner Bank würde jede Zahlung durchgehen. Ich habe es sogar mit meiner Kreditkarte probiert, die ein Vielfaches an Limit hat, als das Notebook tatsächlich kostet. Mir wurde sogar vorgeschlagen, das Geld zu überweisen aber nachdem ich online so viel SCHLECHTES gelesen habe, möchte ich meinem Geld nicht hinterherrennen bzw. einen Anwalt aufsuchen.
DAS BESTE: im letzten Mail vom Kundensupport: "Es ist möglich, dass Sie in den kommenden Tagen zu einer Kundenumfrage per Email eingeladen werden, wo Sie meine Arbeit auf einer Scala von 1 bis 10 (wo 10 die Beste ist) bewerten können." - eine Frechheit oder??
Ich war von DELL begeistert als ich 2016 mein XPS14 bestellt habe - alles super gelaufen mit dem Service, Zahlung, einfach alles und jetzt sowas..... ich bin so enttäuscht, ich werde mich LEIDER muss ich zugeben für einen anderen Hersteller entscheiden müssen.