Area-51 AAT2250, Enttäuschung nach dem Kauf & kein hilfreicher Support

Hallo zusammen,

ich muss hier jetzt einfach mal Dampf ablassen weil ich total unzufrieden bin.
Ich habe kürzlich den neuen Alienware Area-51 Desktop (2025) direkt bei Dell bestellt – mit hohen Erwartungen an Qualität, Service und Leistung. Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht und hoffe, hier im Forum Gehör zu finden, da mir der reguläre Support bisher nicht weiterhilft.

Supportprobleme:

• Ich habe mehrfach versucht, den deutschen Support zu erreichen – ohne Erfolg. Es scheint schlicht keine erreichbare Stelle zu geben.

• Die internationalen Supportmitarbeitenden drehen sich inhaltlich im Kreis. Ich bekomme keine konkreten Lösungen, sondern nur allgemeine Standardantworten, die nicht auf mein Anliegen eingehen.

• Ich habe Alienware Elite Support mit 24/7-Versprechen, aber am Wochenende war niemand verfügbar – angeblich keine Geschäftszeiten. Das ist extrem enttäuschend und fühlt sich wie eine Mogelpackung an.

Probleme mit Bestellung & Lieferung:

• Die Sendungsverfolgung war eine Katastrophe: Links funktionierten oft nicht, die angegebenen Liefertermine waren falsch oder unzuverlässig. Für ein Premiumprodukt wie dieses ist das einfach nicht akzeptabel.

• Auch der Bestellsupport vorab konnte mir nicht helfen – ich habe mehrfach falsche oder unpassende Informationen bekommen.

Technische und produktspezifische Probleme:

• Der Rechner ist extrem schwer – mein Schreibtisch biegt sich bereits durch, ich muss jetzt sogar einen neuen Tisch kaufen. Ok, hätte ich vielleicht vorher sehen müssen aber für mich kam das total unerwartet.

• Spieleleistung ist unter den Erwartungen, trotz der verbauten High-End-Komponenten. Die Benchmarks im Netz versprachen deutlich mehr FPS.

• AlienFX lässt sich nicht steuern, obwohl das eigentlich ein zentrales Feature der Serie ist.

• Nur zwei RAM-Slots, was die spätere Aufrüstung stark einschränkt.

• Thunderbolt 5 fehlt, was bei einem Gerät dieser Preisklasse inzwischen Standard sein sollte.

• Mainboardtausch ist nur mit einem proprietären AlienFX-Kabel möglich – das schränkt die Flexibilität massiv ein.

Mein Fazit:

Ich wollte das System ursprünglich behalten, aber für den aufgerufenen Preis ist die Gesamtleistung schlicht nicht gerechtfertigt. Da mir kein Preisnachlass angeboten wurde und der Support nicht erreichbar oder nicht hilfreich ist, überlege ich nun ernsthaft, den gesamten Kauf zu widerrufen.

Ich hoffe sehr, dass sich hier jemand vom Dell-Team meldet, der mir endlich konstruktiv weiterhelfen kann. So wie es aktuell läuft, kann ich Alienware-Produkte leider nicht empfehlen.

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.